Тянут сроки и никто не может дать ответ на вопрос

Добрый день. Ранее я обращалась в офис вашего банка по выдаче ипотечного кредита на готовое жилье, составила заявку и мне пришло одобрение спустя 5 дней. В полученном sms было указано: "Вам одобрен ипотечный кредит в ВТБ на сумму (та, которую я указала в заявке) на срок 30 лет. С вами свяжется кредитный инспектор и проконсультирует о дальнейших шагах." Вот я жду уже 3-ий день звонка, мне никто не звонит. Также 3 дня тому назад мной было принято решение о смене программы по ипотеке (т.е. изменить на ипотечный продукт по новостройке). Я звонила в контакт-центр, для того чтобы узнать, что же теперь мне необходимо сделать, чтобы изменить заявку и какие документы необходимо заранее подготовить. Специалист контакт-центра заверили меня в том, что мой кредитный инспектор свяжется со мной в ближайшее время, но со мной до сих пор никто не связался и при повторном звонке, твердят, что мне нужно ждать звонка. Я уже просила ускорить процесс, так как вопрос правда срочный и мной уже забронирована квартира,  но мне так и не перезвонили и по телефону не смогли дать предварительный ответ. Если я сегодня вечером обращусь в то отделение, где подавала заявку и мне скажут предоставить еще какие-то документы для изменения заявки, у меня их с собой не будет и я опять потеряю 2 дня. Телефон и как зовут моего кредитного инспектора я не знаю, чтобы с ним связаться и предварительно узнать ответ и на общей линии отказываются меня с ним соединять.  Удивляет, что на такой простой вопрос никто не может ответить по телефону! Если я не успею изменить заявку в ближайшее время, буду вынуждена обратиться в другой банк и вряд ли захочу в дальнейшем связываться с ВТБ!