Списание комиссии из-за некорректного информирования

09.11.2020 12:45
4676
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ранее был кредит в Райфе, при оформлении, как и везде, догрузили ненужной дебетовкой и кредиткой. После погашения кредита закрыл и кредитную карту за ненадобностью, про дебетовую забыл как-то. Дебетовка, как обычно, первый год бесплатно, потом сколько-то руб в год. 19.10.2020 приходит СМС-сообщение с напоминанием,  что 31.10.2020 будет списана комиссия за ежегодное обслуживание, я ещё подумал, вот какие молодцы, напомнили, сразу связываюсь с банком по WhatsUp с просьбой закрыть карту, на что оператор отвечает, что обслуживание по данной карте стало бесплатным с августа 2020 и комиссия списываться не будет. Ну я на радостях, что не придётся никуда ехать и подписывать бумажки, к чему морально готовился, подумал, что пусть себе болтается. И тут сегодня 09.11.2020 внезапная СМСка от банка об образовании задолженности. Захожу в личный кабинет - задолженность по дебетовой карте 1490 руб. При обращении в банк выясняется, что для бесплатного обслуживания необходимо было закрыть эту карту и выпустить новую, о чём, разумеется, никто ранее не предупредил. Обращение в банк оставил, но на всякий случай и тут отпишусь, т.к. надежда на то, что не пришлют отписку в стиле "сам дурак", небольшая.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-16T15:45:49+03:00
Спасибо за отзыв. Вы просили нас изменить оценку на 4. Учитывая описанную ситуацию, мы отметили решение проблемы, что тоже повысит оценку.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-11-10T13:12:39+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что при обращении в чат банка сотрудником была предоставлена некорректная информация. С оператором будет проведена разъяснительная работа. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. По Вашему обращению от 09.11.2020 г. в этот же день банком было произведено возмещение комиссии на Ваш счет. В связи с тем, что Ваша карта на данный момент активна, во избежание дальнейшего списания комиссии за обслуживание карты, просим обратиться в информационный центр/чат банка для ее закрытия. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
Mastercutor
2020-11-10T14:55:46+03:00
Проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,31
средняя оценка
17.72%
решено проблем
407
отзыва
381
ответ

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка