Отказ банка от обработки заявления на отказ от страховки в период охлаждения

Первоначальный опыт взаимодействия с банком оставил практически положительные эмоции, но то, что происходит сейчас, не лезет ни в какие рамки. 20 октября была оформлена рассрочка в М.Видео на сумму 84000 рублей. Банк насчитал еще примерно 20000 рублей страховки. Что ж, их право - и в контексте данного отзыва это значения не имеет. Согласно законодательству, у меня есть возможность отказаться от данной навязанной сотрудниками партнерской организации страховки, что я и сделал, отправив заказное электронное письмо Почтой России 26 октября - да, этот банк принимает подобные заявления только через письма, отправляемые Почтой России. Здесь важно отметить, что это заказное электронное письмо: почему - узнаете далее. Отправил письмо, оно к ним успешно дошло 1 ноября, согласно трекингу. На этом моменте начинается самое интересное. В 9:42 утра пятницы, 6 ноября сотрудник выставляет отметку о том, что со мной не удалось связаться и для исполнения заявления мне необходимо позвонить на горячую линию и мне приходит СМС об этом. Не говоря о том, что это, мягко говоря, не самое удобное время для связи и банк это прекрасно понимает (а как еще сохранять деньги от клиентов, которым страховка не нужна?). И не будь у меня в ту ночь бессонницы, я бы пенял на себя - но в ту конкретную ночь я не спал и телефон лежал около меня - никаких звонков не было. Магия от Ренессанс Кредит! В ту же минуту, как пришла СМС, прозваниваю на горячую линию и выражаю свое фе. Сотрудница говорит о том, что в моем заявлении ошибка, но со мной свяжется компетентный специалист. Жду. Жду до понедельника, а потом не выдерживаю и отзваниваю на горячую линию еще раз - в 15:36. Теперь сотрудница говорит о том, что в моем заявлении не указан номер договора. И вот здесь мы вспоминаем про то, что это было заказное электронное письмо - и у меня осталась копия этого письма! Я, все же, человек не слепой и ясно вижу, что номер договора как раз указан. Сообщаю об этом сотруднику КЦ. Мне отвечают, что сотрудник мне отзвонится и сообщит информацию. Прекрасный опыт взаимодействия! Во время написания этого отзыва получаю звонок с номера +79686667***. Отвечаю - "Алло?". В ответ - тишина. Через несколько секунд - сброс. Кто бы, вы могли подумать, это был? Конечно же, сотрудник банка! Гарантирую, что мгновенно проставили статус о том, что дозвониться не удалось. На данный момент я очень недоволен своим опытом взаимодействия с этим банком. Прошу оперативно решить эту проблему и вернуть мне деньги за страховку на кредитный счет.