Повысили процентную ставку.хотя все страховки оплачены вовремя. 6 месяцев не могут решить вопрос.

Крик Души!!! Добрый день! 08 ноября  2020г обнаружил в личном кабинете что у меня повысилась процентная ставка по ипотеки на 1%. Хотя страховка оплачена уже 12.05.2020!!!! Сразу же  направил  чек в банк  на  адрес 1233@vtb.ru так же в копию поставил менеджера, который ранее напоминал про пролонгирование договора Ф-ва Любовь. Пришёл ответ  в этот же день, о его принятии в работу 12 мая .(письмо сохранено). 15 мая позвонил Любови, уточнить поступила ли оплата, пришел ответ: « Оплата поступила, договор продлён». Далее 21 мая пришло сообщение от ВТБ о необходимости пролонгации договора, он не оплачен. 25 мая повторно пишу письмо снова Ф-ой Любови о оплате страховки, ответ приходит тот же: « Оплата поступила, договор продлён». После этого звонки и сообщение приходить перестали. Далее 16.10.2020 позвонил сотрудник ВТБ банка, и сообщил, что оплаты нет и  подтверждение оплаты от меня нет. После длительного негативного разговора, сотрудник попросил продублировать ещё раз квитанцию об оплате на почту 1233@vtb.ru Письмо сразу было отправлено, ответ пришёл « Ваше письмо банком получено и принято в работу». Сегодня целый день  снова пытался дозвониться в банк! Около 10.20 ответила никакая Алина/ Альбина сообщила, что  необходимо приехать в отделение втб страхования на Чистопрудный бульвар и решать вопрос там. Я поехал туда, там мне сказали что оплата давно прошла, договор продлён! Отправили разбираться в  именно в отделение банка ВТБ Бульвар Энтузиастов д2. Параллельно пока ехал, позвонил на горячую линию ВТБ,  мне ответили, что мы можем принять ваше  обращение, но лучше  поехать самостоятельно в банк и разобраться на месте! По факту прибытия на Бульвар Энтузиастов д.2  в отделение банка, пробыв там 2 часа, я был вновь отфутболен и единственное, что мне смогли сказать, это звоните на горячую линию, и разбирайтесь сами. Девушка представилась руководителем отделением банка, по моему Татьяна! Просто замкнутый круг!!!! В прошлом году все было тоже самое!!!! но единственное, вопрос был решён в отделение банка, после 1 млн предварительных звонков! В этом году вопрос перешёл в стадию риторического!  Исходя из выше сказанного, у меня вопрос. Почему я, являясь вашим клиентом осуществляющем все платежи ровно срок, должен тратить своё время, нервы и деньги??? Почему увеличена ставка????  Ужасный сервис, наплевательское отношение к действующим клиентам, нежелание грамотно консультировать и тем более помогать клиентам в рамках сопровождения ипотечных кредитов! Если у Вас имеется возможность взять ипотечные продукты в другом Банке, то даже не раздумывайте - берите в другом месте. Я обязательно реструктуризирую свой кредит в другом банке при первой же такой возможности. Прошу незамедлительно разобраться в возникшей ситуации и вернуть прежную ставку ( была 9,6) В случае невыполнения моих требований я намерен немедленно обратиться с исковым заявлением в суд.