Премиум обслуживание - ошибка оператора, и я получаю убыток 25 тыс

09.11.2020 22:22
3688
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь обладателем зарплатной премиум карты, со спец условиями. В прошлом месяце покупал машину. Перед покупкой через чат выяснил будут ли начислены бонусы от этой операции. Оператор написал, что будут. По факту оказалось, что мне начислили только половину. При разговоре в чате признали, что их оператор ошибся. И если я потребую они его накажут. Но бонусы мне не начислят. Господа банкиры, мне совершенно все равно будете ли вы наказывать своего сотрудника или нет. Но я потерял деньги (25 тыс) из-за ВАШЕЙ ошибки. Такое отношение не вяжется с премиум обслуживанием, и даже с просто обслуживанием. Ошибка ВАША и платить за нее должен не я, а вы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-17T16:35:53+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы произвели доначисление миль за вашу покупку. Выгрузка миль будет осуществлена в начале декабря. При совершении операций с дальнейшем просим учитывать, что максимальная сумма операции для расчёта миль по вашей премиальной карте – 500 000 рублей. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
g*******@mail.ru
2020-12-02T13:48:26+03:00
Да спасибо! Спасибо сотруднику банка на банки.ру. Пусть и не сразу, но баллы начислены. Претензий нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка