Банк ВТБ не возвращает закладную в установленные сроки

19.05.2016 г. в банке ВТБ 24 (тогда еще) был заключен ипотечный Договор. 16.09.2020 было выполнено полное досрочное погашение, получена справка. 21.09.2020 звонком в колл-центр по номеру 8-800-100-24-24 мной была оставлена заявка на возврат закладной.  В соответствии с п.1 "Памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки...", которая является неотъемлимой частью кредитного Договора (п.1.3 Договора), закладная выдается заемщику в офисе банка, сопровождающем кредит, в регионе (городе), где был получен кредит, в течении 30 календарных дней с даты ее заказа. Соответственно, указанный срок истек 21.10.2020 г. 22.10.2020 г. по истечении 30 дней с момента подачи заявки на возврат и отсутствия уведомления о готовности закладной, снова дозвонился до колл-цента, на этот раз под запись на диктофон.  Оператор, на вопрос о состоянии подготовки закладной к выдаче, разумеется, ничего внятного ответить не смогла.  Предложила продублировать заявку, что я и сделал. Но на вопрос о том, зарегистрирована-ли заявка на возврат от 21.09.2020 ответила, что заявка в системе имеется. Нарушение банком установленных правил и ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" №102-ФЗ от 16.07.1997 г. на лицо. 23.10.2020 г. мной была составлена и направлена заказными письмами с уведомлением в соответствующие офисы банка, на официальный почтовый адрес и на эл. почтовый ящик банка жалоба-претензия, в которой я изложил суть происходящего, а также потребовал выполнить положения ФЗ "Об ипотеке" и предоставить письменный ответ с указанием причин задержки в выдаче закладной.  26.10.2020 г. банк соизволил прислать "ответ" (если так можно его назвать), на мою эл. почту (поясняю, данный вид "уведомления" не является уведомлением надлежащим образом, равно как и СМС), по сути формальную отписку о том, что "...Ваше обращение находится в работе у сотрудников Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов..." и еще , что банк, в связи со сложной эпидемической обстановкой временно не предоставляет письменные ответы...  С издевательской припиской, что это продиктовано исключительно заботой о здоровье клиентов и сотрудников... Какой заботливый банк, оказывается ))... Но вот исполнять свои обязательства, видимо, заботой о клиентах не считает. Да и федеральные законы им не указ. Не говоря уже о постановлении Верховного Суда РФ о том, что пандемия коронавируса в РФ не признана непреодолимой силой... А вот если бы с моей стороны была бы допущена просрочка платежа, например...  В итоге, 2.11.2020 г. пришло смс-уведомление о готовности закладной к выдаче в указанном выше отделении.  Закладную получил 09.11.2020, раньше не было возможности. На вопрос, с чем связана задержка в выдаче закладной и нарушение требований ФЗ "об ипотеке" (под диктофон), сотрудник банка ответила, что заявка на возврат закладной зарегистрирована, оказывается, 22.10.2020 (!!). И это при том, что на руках имеется аудиозапись разговора с сотрудником колл-центра котрая подвердила первую заявку от 21.09.2020 (!!!).  Начальник отдела, пришедшая по моему требованию, также подтвердила, что "...у нас в системе отображается заявка от 22.10.2020... Пишите жалобу в претензионный отдел... Давать ответы на подобные вопросы - не наша работа/компетенция..." и т.д.  А как же заявка от 21.09.2020 г. и 30 дней? Итог: Банк однозначно не рекомендую.  Причем чем дальше наблюдаю деятельность этого банка, тем больше укрепляюсь в своих выводах (клиентом банка являюсь с 2009 г.) Готовлю жалобу в ЦБ. Если не будет получен письменный ответ, буду добиваться через суд.