Сроки на увеличение процентной ставки есть, а на решение и урегулирование вопросов с клиентами нет!

Добрый день! Утром 28.09.2020 года пролонгировала полис страхования (ВТБ Страхование) для ипотечного кредита (полис страхования заканчивался 30.09.2020г.) на следующий год, фактически страховка оплачена, квитанция об оплате была направлена сотруднику страховой компании и на почту банка 1233@vtb.ru, но несмотря на это подняли процентную ставку по ипотечному кредиту в начале октября. Писала сотрудникам банка в чат в приложении ВТБ онлайн, звонила не раз и в страховую компанию, и в банк, ответ получала один: "ожидайте, в течении октября процентная ставка будет пересмотрена, так как Вы являетесь исправным плательщиком процентная ставка будет возвращена к предыдущему значению в течении октября". Октябрь месяц закончился, а проблема так и осталась, мои обращения в банк ситуацию тоже не поменяли, никто ничего не знает и помочь не чем не может, пришлось оплатить следующий платеж по повышенной процентной ставке чтоб не портить свою историю и не было просрочки (несмотря на то, что страховой полис оплачен и продлен и копия чека отправлена была сразу!). Оставила обращение, его зарегистрировали и сказали ожидать в течении 7 дней до 09.11.2020г., сегодня 10.11.2020г. а ответа по обращению нет, на мой повторный звонок в банк ответили: "Ваш вопрос требует дополнительного рассмотрения, ожидайте", сроков нет, решения нет, все сотрудники что в банке, что в отделении, что в чате отвечают, как под копирку и решить ситуацию не могут, а кто тогда может если не вы? Терпения не осталось совсем. По всей видимости повлиять на ускорение решения может только официальная жалоба не только в Ваш банк, но и в Центробанк и Роспотребнадзор!