Не понравилось обслуживание

Здравствуйте, в сентябре 2020 года взяла кредит потребительский в Ренессанс. Позвонила девушка предложила варианты, сказала без финансовой защиты не обойтись,платеж будет выше намного. Финансовая защита чуть больше 60 тысяч. По условиям финансовой защиты я могла менять платежи, отсрочить, уменьшить сумму это со слов сотрудника. Про то что можно отменить финансовую защиту слов не было. Я оформила кредит, через день попала в больницу рассматривать документы не было сил и состояние не позволяло. Выхожу читаю договоры оказывается можно отказаться от финансовой защиты в течение 10 дней,время уже прошло. Я в принципе не хотела оформить защиту могли бы предупредить. 2 октября Звоню в горячую линию раз у меня фин.защита могу я изменить дату платежа так как  в личном кабине не смогла изменить(а хотя когда оформляла сказали что можно управлять через приложение) сказала чтоб поставили дату после 12 го числа чтоб расплачиваться с зарплаты, точнее сказала 13 число поставить. Через минуту девушка говорит дату вашу изменили теперт ваш платеж 10го числа. Ну спасибо вам. Сегодня позвонила опять в горячую линию девушка говорит что изменить дату невозможно, только через год. Ну тогда зачем эта финансовая защита. И отсрочить платеж можно только через пол года платежа. Не вижу смысл в этой защите, обдираловка. Почему при оформлении девушка толком не может объяснить что к чему. Мне сказали можете заходить в кабинет и менять дату, отсрочить или уменьшить платеж а то что раз в год слова не было. Не раз брала кредит с Ренессанса но теперь НИКОГДА, самое худшее обслуживание. Как  только выплачу этот кредит вместе с защитой( которая не работает) ни ногой. Прослушайте записи которые записываете в целях улучшения качества облуживания, и чем слушают клиентов ваши сотрудники. У меня все. Всем добра)