Плохой сервис. Проблемы с информированием

Началась моя история взаимодействия с данным банком с прошлогодней акции по по карте всёсразу. Предлагали бесплатное обслуживание карты и 7% накоплений от остатка по накопительному счету. Стадия 1: заявка По заявке мне перезвонили, подтвердили мою заинтересованность в продукте и пригласили в офис. Стадия 2: выдача  Договор оформили, карту выдали. По карте особой информации не говорили, всё стандартно: приложение,  лк, пин-код. Стадия 3: обзвон Первые две недели не клал деньги на эту карту. Мне позвонили из колл-центра и пригрозили закрыть карту. Уже нарушение, так как условия договора не обговаривают срок, когда на ней должны появиться средства.Объяснил девушке, что данная позиция банка некорректна. Стадия 4: использование Банкоматов, где можно внести средства на карту в Екатеринбурге мало. А, в целом, карта как карта. Ничего особенного. Стадия 5: осознание Спустя год использования карты решил проверить, были ли какие-то накопления по данному счёту. Ничего не обнаружил. Написал в техподдержку через чат в приложении. Стадия 6: супер-сервис В чате пол часа никто не отвечал. Решил позвонить оператору. Описываю проблему. Оказывается, счёт карты не является накопительным и накопительный счёт- отдельный. При этом, получил упрёк: так у вас есть отдельный накопительный счет, почему на него не кладёте деньги?  Для справки, я в приложении весь год видел только один счёт и одну карту. Никакого доп счёта я не видел. Сообщил об этом и получил ответ: а, точно, его вам неправильно сохранили.  После этих слов у меня сразу же появился доп счёт в приложении. Я пошёл дальше и решил инициировать разбирательство путём оформления претензии, так как никакой информации об отдельном счёте для накоплений я при оформлении не получил. В том что меня не проинформировали виню отделение банка. Стадия 7: расхождение показаний По претензии мне перезвонил другой оператор, который начал утверждать, что это моя вина, что у меня не был доступен накопительный счёт. Оказывается, я должен был сам проконтролировать СОЗДАНИЕ ОТДЕЛЬНОГО СЧЁТА, при том, что мне никто не говорил об этом, никакой информации об этом нет. Я нажал кнопку: Заказать на сайте, на странице заказа продукта. Никакой отдельной кнопки для накопительного счёта не было. То есть, я оказался виноват в том, что меня не проинформировали!  Плюс, этот счёт, который у меня появился в личном кабинете оказался не накопительным (опять же, по словам второго оператора) и сейчас мне нужно открывать новый счёт, но уже под 4%. Спасибо. Выгодное предложение.  Данная ситуация показывает, что некоторые процессы в банке совсем не налажены. После общения с операторами остаётся неприятное послевкусие от выгораживания своих сотрудников, нежелания нести ответственность за собственные ошибки и попытки переложить вину на клиента. Отличный банк европейского уровня. PS В чате мне ответили уже после разговора с двумя операторами.