Отказывают отключить пакет смс, пакет " Удобный" и вернуть деньги на счёт

13.11.2020 13:43
3780
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день 06.11.2020 был оформлен кредитный договор 75750562445 в Ренессанс кредит г. Екатеринбурга ул. Ленина до. 99 после 1,5 часа оформления выдали куча бумаг подписать. Где вкл. Смс информирование + пакет удобный без моего согласия. Мне их даже не озвучивали, рассказывали только про финансовой помощника в которого всё входит, а это отдельный пакет и отдельная сумма. Сразу не увидела, что это мне подключили подписала договор. 12.11 20 г обратилась в отделение банка, чтобы мне отключили смс и пакет удобный, на что мне сказали . После подписания договора сумма не возвращается. Звонила и на горячую линию без результата. В договоре 2.1.1; 2.1.2  прописано пожеланию клиента! Моего желания никто и не спрашивал. Нарушена  ч2.ст.16  ФЗ ‘О защите прав потребителей». В данной услуге я не нуждаюсь и вправе отказаться. Пакетами я не воспользовалась. Прошу деньги зачислить на счёт в счёт погашения.  Надеюсь на разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-26T13:27:24+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "2" и засчитываем решение проблемы, это положительно отразится на рейтинге банка.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-11-18T12:55:40+03:00
Добрый день. Сегодня наш сотрудник связался с вами и сообщил основные сведения в рамках обращения. Знаем, что вопрос был урегулирован. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества только на позитивной ноте. Информацию по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно через интернет-/мобильный банк. С Уважением, Ренессанс Кредит
mil.66.milena
2020-11-23T12:15:09+03:00
Добрый день, как ранее я оставляла отзыв об отказе возврата средств за пакет смс и пакет удобный. После чего мне позвонили из банка это было 18.11 и сообщили, что рассмотрели моё обращение и средства вернут на счёт в течении 5 рабочих дней в полном объёме. 23.11 деньги зачислили. Благодарю за положительное разрешение ситуации.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка