Моя лояльность к вам стремится к нулю

Доброго времени суток, решил озвучить вопросы/претензии к банку, которые возникли в процессе обслуживания. Итак, косяки, с которыми я столкнулся ранее: 1. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10379837/]Существенные изменения[/url] условий по обслуживанию карты. Итак, карта: кэш-бек. Возврат был в размере 1%. Причем 1% (~1000 руб.) можно было вывести только на ограниченные платежи - мобильная связь (например). В кратце: На момент оформления карты, нужно было потратить 100 000 руб., чтобы вывести 1000 руб бонусами (что весьма устраивало). Потом было увеличение, вроде до 200 000 / 2000 (если верно помню). Ну и задолго до ковида ввели 300 000 / 3000. Что уже сильно снизило привлекательность использования карты. В общем итоге печалька-печальная. 2. Не озвучивал здесь ранее вопрос, с которым столкнулась моя мама (но пытался решить я, и по сути, сдался). Есть вклад с ежемесячной капитализацией % переводятся на р/с. Пока была возможность пополнять вклад, вопросов не возникало. Но после ограничения пополнения, возник вопрос, перевода % на счет куда-нибудь. Но...через СБП такая операция оказалась невозможной. Обращались через чат, после обращались в банк (по рекомендации из чата), но, т.к. там нет технических специалистов, то заявление мамы приняли, потом пришла смс. обратитесь в банк, но суть в том, что это не решит проблемы. т.к. в банке сидят обычные девушки-операционисты, которые не могут решить вопросы ИТ. При них мы удалили приложение, установили, но это не помогло. При всем этом, ваша СП даже не позвонила и не узнала, какай модель телефона, какая ОС (телефон достаточно свежий, Android тоже не устаревший). Итог: % по вкладу приходится снимать через банкомат, т.к. перевести их через СБП нет возможности. Т.е. мама как клиент осталась без решения своего вопроса (только смс: обратитесь в банк, где нет технического специалиста). 3. Ну и финишная точка в моей лояльности: я не скрываю свое желание вывести свой кеш-бек (я застрял на середине ~1600 баллов, что несколько обидно, т.к раньше был порог для вывода: 1000, потом 2000, а теперь 3000, но теперь вроде возврат уже 0,5% в связи с ковидом). Тут, в октябре увидел, что есть повышенный кеш-бек (5%) в коллаборации с сетью АЗС Газпомнефть, через приложение АЗС.GO. Порадовался, т.к. вне зависимости от акций, пользуюсь топливом предоставляемым этой сетью АЗС. Стал оплачивать, согласно правилам и условиям этого приложения (АЗС.GO/Русский стандарт). Увидел в ИБ бонусные баллы, которые должны были начислиться 29.10.2020, причем, уже в ноябре они даже были указаны как начисленные  в "бегунке программы" (~200 из N возможных). Но тем не менее, на бонусном счете они не появились. Решил задать вопрос в чате. Получил ответ: а вы не выполнили необходимые условия - бонусы не будут зачислены. Вопрос: А банк сделал все необходимые усилия, чтобы я был в курсе, что при оплате топлива этим способом, бонусы начислены не будут? Почему у меня в ИБ бонусы получили статус "будут зачислены %дата"? Почему, я не в курсе, что чтобы участвовать в этом бонусном начислении я должен осуществить еще ряд действий? Тьфу на вас много раз...