Долго обрабатывается обращение

18.11.2020 09:30
3448
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  Отправила письмо Почтой России на отказ от услуги Финансовая защита.  Перед тем как оформляли кредит, девушка рассказала об этом услуге, но не сообщила мне, что она стоит таких денег  и согласие на подключение этой услуги я не давала. После этого я звонила и писала, но говорили, что только в офисе или через почту России, я отправила письмо 11.11.2020, оно пришло к ним 17.11.2020. При звонке говорят, что ждите, ждите, ждите, но не могут ответить, получили вообще или нет письмо.  Сколько можно ждать? Когда перезвонят?  Колл центру и его операторов самый низкий балл. Никакой консультации или помощи клиентам. Очень жду, когда уже наконец-то разберутся и вернуть деньги. Больше в этот банк обращаться не буду(
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-14T16:36:55+03:00
Добрый день. Приносим свои извинения за сроки предоставления ответа. Мы стараемся всегда оперативно отвечать нашим клиентам, не игнорируя никого. Но иногда нам требуется немного больше времени для сбора дополнительной информацию по вопросу клиента, чтобы ничего не упустить и позаботиться о том, чтобы клиенту всё стало понятно. Знаем, что сегодня с вами связался специалист банка и предоставил подробные комментарии относительно этой ситуации и предпринятых нами мер. Приятно, что в рамках беседы нам удалось урегулировать вопрос, связанный с отключением дополнительных услуг по вашему кредитному договору. Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,96
средняя оценка
37.44%
решено проблем
716
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка