Попробовал стать клиентом и пожалел
Оценка
Отзыв проверен
Почитал про карту с кэшбеком и решил попробовать. Оформил заявление через сайт. Получил смс о готовности карты и приехал в ДО Людмила.
Во-первых, девушка из обслуживающий клиентов предпочитала заниматься своим смартфоном, выходить на улицу, но не принимать посетителей.
Во-вторых, ушло минут 10, с вопросами "А вы точно заказывали? а как заказывали?" и финальное:"не могу её найти в системе". В итоге карта нашлась, но убила фраза:"Вы на часы смотрите, спешите? нужно ещё 15 минут".
Удивился и ушел, тк меня ждал другой человек. В других банках получил карту за 5 минут, а тут...
Но это только начало! Поступил звонок от робота, что я могу забрать карту или я должен отказаться от неё.
ПОзвонил в поддержку, там тоже не сразу смогли найти карту. И сказали, что можно написать в отделении заявление, что бы карту аннулировали.
Приехал в отделение на м. Проспект Мира. Там мою карту не нашли(!!), заявление принять отказались(!!), жалобу принять тоже отказались! Сказали, что у них нет возможности принимать заявки.
Дозвониться в субботу в поддержку не смог - аппарат абонента выключен.
Даже не знаю, как теперь аннулировать карту (Что бы точно аннулировали). Общее ощущение, что сотрудники считают клиентов(в тч потенциальных) чем-то им должными. Высокомерие и наглость.
Администратор народного рейтинга
2020-11-30T07:35:38+03:00
Спасибо за отзыв! «Дозвониться в субботу в поддержку не смог - аппарат абонента выключен»- уточните, пожалуйста, на какой номер телефона вы звонили?
13.01.2021 Оценку засчитываем. Благодарим за ответ.
Альфа-Банк
2020-11-26T16:31:16+03:00
Добрый день.
Информация, описанная вам в отзыве, не нашла своего подтверждения.
При обращении в ДО "Людмила" ваше ожидание в очереди составило менее 10 минут, что соответствует заявленным стандартам. Вопросы о которых идёт в вашем отзыве были заданы сотрудником для формирования четкого спектра оказываемых услуг. Сотрудник также уведомил вас о времени, которое займёт процесс выдачи карты. Специалист не отлучался во время совершения операции, а также не отвлекался на смартфон. Действия корректны.
Мы также проверили ваши обращения в телефонный центр от 20.11.2020.
В ходе телефонного разговора оператор пояснил, что карта поступила в ДО "Людмила" и для её получения либо закрытия вам необходимо обратиться в отделение. Также сотрудник уведомил вас, что если вы карту не получите, то она будет уничтожена банком спустя 90 календарных дней. Действия корректны.
При обращении в ДО "Олимпийский" сотрудник пояснил, что карта поступила в ДО "Людмила" и для её получения вам необходимо обратиться в данное отделение. Выдать карту, которая находиться в другом отделении, сотрудник не мог. В регистрации обращения сотрудник вам не отказывал.
На текущий момент ваша карта также находится в ДО "Людмила". Вы можете обратиться в данное отделение для получения карты.
Если вы не желаете получать карту и она для вас более не актуальна, просим направить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10443192 ) ваше согласие на закрытие карты. Мы закроем карту удаленно.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Gtanya05
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций.
В...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Оценка
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...
31.08.2026