Банкомат забрал деньги без зачисления

21.11.2020 15:49
3475
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  Сегодня 21.11.20 нужно было занести деньги на карту. Пришла в отделение Альфа-банка по адресу ул. Академика Лебедева, 31, 2А, Санкт-Петербург, вставила карту, положила деньги в банкомат №220990 (125000 рублей, около 30 купюр). Банкомат деньги забрал, при этом выдал ошибку "Превышен лимит вносимых купюр, деньги будут возвращены". В итоге деньги не вернулись! То есть банкомат просто забрал деньги, не зачислив их на счёт.  Никакую выписку не выдал. Сразу пошла за помощью к специалисту в отделении банка. Как обычно — специалист ничего не знает и переводит стрелки на контактный центр. То есть стоя прямо в банке с проблемой, ты не можешь получит квалифицированную помощь "специалиста", что многое говорит о качестве сервиса. Позвонила в контактный центр. Там мне сообщили, что обращение зафиксировано и будет рассмотрено в течении 3-х дней, сейчас ничем помочь не могут. Теперь я должна три дня ждать и думать об этом. Деньги мне нужны были на карте именно сегодня! Первый раз столкнулась с такой ситуацией, хотя были карты разных банков.  Прошу Альфа-банк ускорить решение ситуации, иначе на следующей недели напишу заявление в полицию. Также эта ситуация будет рассказана на ютуб-канале с 20000 подписчиков.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-11-23T13:33:17+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за сбой в работе банкомата. Денежные средства были зачислены на ваш счёт 22.11.2020 в полном объеме. С уважением, Альфа-Банк.
Nastya_I
2020-11-22T14:47:27+03:00
Банк зачислил деньги на карту, проблема решена. Ситуация неприятная, но спасибо банку за быстрое решение (меньше суток)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка