Клиенты банка добровольно дарят свои деньги, так как согласились с условиями договора, в котором прописано, что убытки из-за умышленных действий или бездействия брокера мы берём на себя!

Именно так произошло и в моей ситуации, потеря 8464₽ по вине брокера, возмещать отказываются! 16 октября я поставила стоп лосс на покупку 42 акций за 4670₽ для выхода из шорта, но потом поменяла его значение на 4675₽. После чего обнаружила, что шорт был закрыт по изначально указанной стоимости 4670₽, но также были куплены 42 акции за 4675₽ НА ПЛЕЧИ без моего согласия. То есть стоп лосс сработал дважды.  Я сразу написала в поддержку, спросила, что мне сделать, сказали, что в системе был какой-то сбой: «По техническим причинам, в упомянутое время информация в системе обновлялась с задержкой. В результате была возможность использовать активы больше фактического остатка - система не видела, что продажа уже прошла и позиция закрыта, и дала возможность выставить ещё одну заявку на продажу и исполнить её.»Ожидая решение несколько дней, я платила комиссию за перенос плечей в размере 115₽ за каждую ночь. 19 октября мне сообщили об отказе компенсировать убыток, после чего я попросила повторно рассмотреть мой вопрос, так как акции были куплены без моего согласия на плечи. 20 октября поддержка в чате посоветовала мне закрыть открытую не мной позицию, что я и сделала, зафиксировав убыток. Сумма убытка составила 8 464,45₽. 23 октября оператор мне пишет, что никаких сбоев в системе не было, и я сама совершила данную операцию, поэтому отказано в возмещении убытка. Прошу обратить внимание, что в день обращения (16 октября) оператор сообщил мне, что данная операция была совершена из-за сбоя в системе. С решением я не согласилась, попросила повторно рассмотреть мою проблему, после чего мне было предложена компенсация в размере 1000₽ что в 8,5 раз меньше суммы моего убытка. Обратите внимание на следующие факты:1. Покупка акций была из-за сбоев в системе со стороны брокера 2. Покупка была совершена на плечи без моего согласия 3. По рекомендации сотрудника я продала акции в большой минус, зафиксировав убыток для его возмещения, после чего в этом мне было отказано. Зачем сотрудник ввёл меня в заблуждение? Если бы я знала, что получу отказ в данной ситуации, я бы не стала продавать акции и отложила бы их на среднесрок. Уже больше месяца борюсь за возврат убытка, притом каждый раз сроки рассмотрения обращения продлевают. Последний ответ поддержки: «Ранее отвечали вам по существу. Данная ситуация связана с операционными и техническими рисками о которых вас уведомляли перед открытием счета.Наше решение в данной ситуации осталось неизменным. Если будете согласны на наше прошлое предложение, то напишите нам.»Получается, я добровольно согласилась из-за сбоев терпеть убытки. Притом не я первая и не я последняя, ежедневно читаю кучу жалоб пользователей на постоянные сбои, за которые брокер ответственность не несёт!  Складывается мнение, что брокер нечестным способом зарабатывает на таких "сбоях", увидев опасность закрытия маржинальной торговли, испуганные клиенты бегут пополнять торговый баланс или закрывают позиции себе в убыток. Если кто-то сталкивался с подобной проблемой, оставьте, пожалуйста, комментарий.