Проблемы банка должен решать клиент

Давно не пользовался услугами данного банка, но в этом году решил попробовать их дебетовую кэшбэк карту. При оформлении заявки указал новый номер телефона (старым не пользуюсь уже несколько лет). Попросил везде поменять в системе. Получил карту, установил приложение без проблем, подтвердил смартфон в настройках. Все было хорошо. Пока не сменил телефон. Переставил сим-карту в новый — приложение посоветовало обратиться в контакт-центр, чтобы подтвердить смену сим-карты (хотя по факту она не менялась) Написал в чат в приложении, что-то сделали, ошибка перестала появляться, но СМС код теперь не приходит, чтобы подтвердить новое устройство. И тут в чате мне пишут, что СМС якобы уходит на старый номер, которым я не пользуюсь уже много лет. Который я просил сменить в самом начале истории. При этом: Apple Pay коды приходят на новый номер, логин в приложении подтверждается на новый номер, при звонке в контакт-центр верификация проходит на новый номер. Везде новый, а вот подтверждение устройства — на старый. Но на первом смартфоне проблем подтверждения не было, СМС ходили. В чате мне заявили, что [i][b]я должен[/b][/i] сходить в банкомат, запросить баланс, а потом звонить на горячую линию и сообщать точные данные запроса. Никаких альтернатив мне не было более предложено. То есть где-то в системах вашей конторки не поменялся номер телефона, а ходить в банкомат должен я? Это не моя проблема, это техническая проблема банка. За нее отдуваться клиент не должен. Мне не смогли внятно объяснить, почему раньше подтверждение работало с актуальным номером, а сейчас нет. Что в чате, что на горячей линии к клиенту безразличны: вот у нас процедура, за наши проблемы вы должны сами отдуваться. Для сотрудников банка хочу оставить комментарий: Если вы не найдёте способа решить [i][b]вашу[/b] техническую проблему самостоятельно, без [b]моего похода[/b] в офис или банкомат, [/i]то прошу закрыть дебетовые счёт и карту. Я не желаю более, чтобы ваш банк перекладывал ответственность за свои косяки на меня.