Не могу получить ответ от банка по простому вопросу

23.11.2020 16:53
4719
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк списал мои баллы по программе "Все сразу", узнал об этом случайно, никто не предупреждал, хотя изначально обещали, что эти баллы будут действовать вечно. Задал вопрос о произошедшем на сайте, дважды звонил в колл-центр, уточнил номер своего телефона. разговаривали вежливо, обещали перезвонить - и никакого результата уже больше недели! Как-то несолидно для банка с таким названием.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-11-24T17:45:16+03:00
Добрый день! Согласно правилам программы лояльности стороны пришли к соглашению, что договор об участии в программе лояльности расторгается, счет программы лояльности закрывается, а начисленные баллы аннулируются: п. 2.9.2. На первый календарный день 7 (седьмого) календарного месяца, в случае отсутствия в течение 6 (шести) предшествующих календарных месяцев расходных операций по карте и начисления баллов на счет программы лояльности. Последняя расходная операция и начисление баллов по ней были в марте 2020 года, в связи с этим баллы были аннулированы. В рамках Вашего отзыва была прослушана запись разговора и выявлен факт невыполнения запроса. Сотрудник информационного центра действительно обещал перезвонить Вам после уточнения причин списания баллов, но не сделал этого. С данным сотрудником обязательно будет проведена разъяснительная беседа и он будет направлен на дополнительный курс обучения по совершенствованию навыков работы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка