Обман сотрудников Банка!Хамство!

Ужасная сложилась у меня ситуация с данным Банком! 25.09.20 г. я оформила кредит НЦПК МИКРОН. К данной карте, как я уже потом разобралась, была подключена страховка в размере 1280 р в месяц от САО ВСК. Я, 01.10.2020 г., позвонила на горячую линию МТС банка, чтобы отключить страховку, сотрудник перевел меня на автоответчик для отключения услуги, где я ввела свой паспорт, данные карты, на которой я хочу отключить страхование и выбрала цифру 5-отключение всех страховок от карты, автоответчик меня уведомил, что все страхования успешно отключены. Я успокоилась, потом подумала, значит 1280р в месяц не будут уходить в счет оплаты страховки, куда же они будут деваться. Тогда я снова позвонила на горячую линию 88002500520, чтобы уточнить этот вопрос, на что сотрудник ответил, что сейчас у меня минимальный платеж 5977 рублей, вместо 7256р рублей, за счет вычета этой страховой премии. Я обрадовалась, но решила этот вопрос перепроверить. 05.10.2020г я через сайт online.mtsbank.ru  связалась с оператором, и онлайн-консультант Надежда подтвердила информацию о том что: "..Платеж у вас остается тот же, но можете не оплачивать сумму страхования 1280 руб. Но тогда платеж должен быть не менее 5977 руб.,," - данный скриншот переписки я сохранила.  До 20.10.2020 г. я внесла 6000 руб. на счет по графику, платеж списался , все хорошо. До 20.11.2020 г. я так же внесла по графику 6000 руб. на счет. Сегодня, 26.11.2020 г. мне приходит смс от МТС банка, о том, что у меня образовалась просрочка 1300 руб.Я срочно начала звонить на горячую линию МТС Банка, связалась с оператором,спросила от чего произошла просрочка, очень долго ждала, когда он уточнит информацию, но сотрудник сообщил, что произошел какой то технический сбой, и  перевел на другого сотрудника. Следующему сотруднику я так же все рассказала, попросила помощи на что сотрудник снова сказал, что это не в его компетенции и перевел на другого сотрудника. Мне ответил-М-ев Алексей Ю.(так представился), я ему рассказала про свою проблему и не знание ситуации,и откуда образовалась просрочка. На что данный сотрудник отвечает-Какой у вас платеж по графику, такой вы и обязаны оплачивать. Мои доводы о том, что я отключала страховку-М-ев А.Ю. отвечал-и что?;от том что сотрудники МТС банка по горячей линии сказали,что платеж минимальный 5976 р-М-евА.Ю. отвечал-я при этом разговоре не присутствовал,поэтому не знаю,что Вам наговорили; о том что у меня записан разговор сотрудников и есть скриншот переписки с онлайн консультантом Надеждой-М-ев А.Ю. отвечал-и что,о том что в октябре я оплачивала 6000р и никаких претензий ко мне не было-М-ев А.Ю.  отвечал-и что?откуда мне знать почему так. То есть сотрудника совсем не интересовала моя ситуация,он всячески мне хамил, перебивал, не давая сказать слово. Ведь я звонила, чтобы разобраться в ситуации, я не отношусь к людям, который бросили платить кредит, или как то еще наплевательски ведут себя по отношению к банку.  ТАК ПОЧЕМУ ЖЕ КО МНЕ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ???  Если ваши сотрудники ввели меня в заблуждение, так Вы с ними разбирайтесь. Почему я должна по нескольку раз и перепроверять информацию, и в итоге все равно неверно.  Я не знаю у кого правда. И главное: Я НЕ ЗНАЮ КАК ОТЫСКАТЬ ПРАВДУ И ГДЕ, ЧЕРЕЗ КАКОЙ КАНАЛ СВЯЗИ С БАНКОМ ОТЫСКАТЬ ПРАВДУ. Как мне связываться с оператором и подключать М-ва А.Ю. к разговору, чтобы потом не слышать от него- что я не присутствовал при этом разговоре. Наведите порядок между сотрудниками, почему должны страдать честные клиенты? В противном случае, я вынуждена обратится в прокуратуру и Центробанк, за помощью.