Сотрудник подключил без согласия пакет услуг

28.11.2020 11:12
3296
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
27.11.2020г. я приобрела товар в кредит (рассрочку) в магазине "Снежная королева". Одобрил Ренессанс. Сотруднику я сообщила, что никаких дополнительных услуг к договору подключать не надо! На вопрос почему всё же получается переплата, это типо смс информирование? Он сказал, что это можно отключить. Я позвонила в этот же день на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, сказала, что хочу отключить. Оператор горячей линии сказал, что это не смс информирование, а какой-то сервис пакет комфорт-лайт и как я поняла, что деньги с меня уже списали. Обещали перезвонить эксперты, но пока не было звонка, мой телефон всегда доступен. Согласно договору клиент вправе отказаться от данной услуги, так как эта услуга добровольна. Данной услугой я пользоваться не буду, мне она не нужна. Я хочу, чтобы мне отключили эту услугу и вернули средства на счёт кредита, либо любым другим способом, но чтобы вопрос был решён.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-03T10:06:34+03:00
Добрый день. Наши извинения за сроки ответа. Отметим, что сегодня наш сотрудник связался с вами и проинформировал по обращению в рамках телефонного разговора. Банк рассмотрел отключение от сервис-пакета "Комфорт-лайт" положительно. Сведения по счёту рекомендуем отслеживать самостоятельно через мобильный банк. Спасибо, что для сотрудничества выбрали именно наш банк. Искренне надеемся, что вопрос можно считать решённым. С уважением, Ренессанс Кредит
viktoriya211289
2020-12-11T17:19:00+03:00
Услугу комфорт лайт отключили и деньги вернули сегодня в полном объёме на счёт кредитного договора. Спасибо! Проблема решена!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,02
средняя оценка
39.34%
решено проблем
690
отзыва
683
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка