Банк не желает исправлять техническую ошибку при валютном переводе

Являюсь владельцем Пакета ПРИВИЛЕГИЯ много лет, и крайне возмущен безразличием со стороны Банка к своим премиальным клиентам. Мною 24.11.2020 осуществлялся валютный перевод для оплаты покупки в Польском интернет магазине (подарок к рождеству в очень сжатые сроки). 25.11.2020 статус на "исполнено" не изменился, сотрудники чат-поддержки сообщили что платеж акцептован, но в силу технической ошибки статус в приложении не изменился, составлено обращение на тех. поддержку. 25.11.2020 я обратился так же в чат с аналогичным вопросом, сотрудники уже сообщили что обращение в работе, подтвердили со слов валютного контроля что деньги ушли получателю. 26.11.2020 я обратился с аналогичным вопросом относительно статуса обращения и статуса платежа. Сотрудники чата сообщили уже другую информацию, что вал. контролю нужны подтверждающие документы. (Внимание вопрос, я переводы осуществляю на протяжении 7 лет на суммы 400-500-600-700 долларов и такие суммы не подтверждаются.) Была составлена жалоба на некомпетентность получаемой информации от  сотрудников, 27.11.2020 я снова обратился уже в контакт центр. После того, как сотрудник начал выяснять у профильных отделов в чем ситуация, он никакой внятной информации не получил, так как нет прямого взаимодействия, а только "Все что я могу написать запрос" Был подключен мой ПМ (я действующий клиент пакета привилегия) который тоже не смог  пояснить задержку и предоставить мне корректную  информацию. Сейчас 29.11.2020 и мне сообщают, что по моему обращению увеличены сроки рассмотрения так как от службы тех. поддержки ответа не поступило. Все что я слышу от сотрудников контакт центра это извинения за сложившуюся ситуацию и просьба подождать (у Вас было 6 дней на исправление ситуации и после поступления 2-ой жалобы должно быть понимание что ситуация не исправляется, клиент не может пользоваться своими собственными деньгами, а не доводить до 4 жалоб и 1 обращения).  Сегодня я оставил очередную жалобу на бездействие Банка и сотрудников. Со своей стороны я терпеливо ждал 2 дня исправления данной ситуации (клиент пакета привилегия) и не хотел оставлять данную жалобу. Я всегда был лоялен к банку, я пользовался услугами на протяжении многих лет и в валютных переводах и в кредитовании, использовании сервисных услуг, мультибонуса итд. Но на данный момент я нахожусь в резонансной ситуации: банк незаконно удерживает МОИ деньги, сотрудники ничего не могут сказать, внятно обозначить сроки возврата и устранения ошибки, у банка отсутствует внятное взаимодействие между отделами, банк несет СЕРЬЕЗНЫЕ репутационные риски.  Если Банк не наладит внутреннее взаимодействие, то потеряет всех лояльных клиентов. Например, я перейду на обслуживание в другой Банк! Верните мне мои ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ! Очень надеюсь что сотрудники отдела которые читают эти обращения окажут содействие в решении проблемы, наказании виновных сотрудников и  рассмотрения вариантов компенсации. В особенности списание комиссии за перевод. Номера обращений: SD-005823550 CR-7466547 CR-7463537 CR-7462661 CR7461186