Лояльность банка сильно упала

Очень не хотела оставлять негативный отзыв, но в последнее время (в основном после начала карантина) лояльность банка очень сильно упала к своим постоянным и надежным клиентам. Ситуация 1. Имею накопительный счет "Выгодное решение", который всегда благополучно пополняла 1 числа и в конце месяца начислялись проценты с учетом суммы пополнения. 01.08.20 пополнила счет через онлайн-банк и в конце месяца не получила проценты на сумму пополнения. Выяснилось, что деньги поступили на счет 03.08.20, почему? (ведь это мгновенный онлайн перевод со счета на счет внутри банка), мне не смогли объяснить. Да, 03.08.20 была суббота и выходной день, но при аналогичном пополнение 01.05.20, который также был выходным, деньги поступили на счет 01.05.20. В чате мне не пошли на встречу и не сделали перерасчет суммы процентом. Неприятно! Ситуация 2. После которой терпение лопнуло. Начиная с 10.11.20 в онлайн банки были технические проблемы. В связи с этим я не смогла во вовремя (до 16.11.20) внеси сумму льготного периода по кредитной карте. Я смогла пользоваться онлайн банком только 17.11.20 и сразу же перевела суммы льготного периода за предыдущий и следующий период. Чат в онлайн банке до сих пор не работает! Я обратилась в банк с просьбой не выставлять проценты за льготной период. Объяснила ситуация. Также хочу отметить, что я всегда укладываюсь в льготной период, не имею просрочек по платежам на протяжении нескольких лет. Получила ответ от банка, что мне надо было идти в банкомат и вносить наличку, и это в условиях пандемии, когда все лояльные банки наоборот призывают клиентов пользоваться онлайн сервисами! И самое интересное, что после того как я внесла 17.11.20 сумму за текущий льготных периода, сейчас снова высвечивается задолженность льготного периода... Еще раз прошу банк, сделать перерасчет процентов по накопительному счету и вернуть сумму начисленных процентов по кредитной карте. Иначе, буду рассматривать вопрос о закрытии счетов в вашем банке.