Банк терроризирует телефонными звонками, не имея на то ни логических, ни юридических оснований

30.11.2020 21:03
4141
Оценка
1
Отзыв проверен
Идет третья календарная неделя поступления мне телефонных звонков с номера +7-495***79 от людей, которые представляются сотрудниками ОТП-банка. Ежедневно, кроме воскресения, по несколько раз в день. К примеру, за сегодня 30.11.2020 поступило три таких звонка. Звонящие настаивают, чтобы я уточнил/подтвердил для них свои персональные данные. Утверждают, что это им необходимо для предоставления мне банковской информации. На мои многочисленные отказы общаться с ними, всякий раз сообщают (иногда с усмешкой), что будут продолжать звонить и в дальнейшем. На мои предположения, что свою важную информацию они могли бы предоставить письменно, утверждают, якобы их информация может быть предоставлена исключительно голосом по телефону. Сегодня обнаружил на портале banki.ru аналогичную жалобу другого пользователя на тот же номер телефона. Под жалобой помещены извинения официального представителя банка Г-ой Натальи. Ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10238021. Прямую связь этого номера с ОТП-банком считаю бесспорной. Некоторое время назад я заключал с банком договора срочного вклада №001***30, №001***34, №001***36. На сегодняшний день обязательства по договорам по начислению в мою пользу процентов и возврату вкладов уже исполнены. Других отношений с банком не имел. Поэтому, руководствуясь простой логикой, не считаю себя клиентом банка. Соответственно ожидаю, что звонки не должны поступать. Важное в договорах: Все упомянутые договора содержат п.5.6., который определяет мое согласие, либо не согласие на получение рекламы и прочей информации о продуктах банка. При заключении договоров сотрудник распечатала экземпляры договоров, в которых без моего ведома в п.5.6. уже стояла галочка напротив утверждения, что я согласен на получение информации от банка. На мою просьбу распечатать новые экземпляры договоров, в которых стояла бы галочка напротив не согласия, сотрудник с детской непосредственностью сообщила, что система из которой она распечатывает договора, настроена таком образом, что технически невозможно поставить галочку напротив не согласия. Не берусь судить, что это было. Сотрудник по своей инициативе решила прикинуться дурочкой, или это сознательная уловка чрезмерно умного руководства банка. Но в итоге мне пришлось во всех экземплярах договоров своей рукой вычеркивать согласие на получение информации от банка и указывать не согласие. Это также создавало для меня надежду, что я обезопасил себя от предоставления мне банком своей информации. Кроме того, в п.5.5. всех договоров содержится условие о возможности отозвать мое согласие на обработку моих персональных данных путем направления письменного заявления в банк. В связи с вышеизложенным: 1. Прошу разъяснить причину грубого нарушения банком условий, указанных в п.5.6., заключенных со мной договоров. 2. Прошу полностью уничтожить мои персональные данные, находящиеся в распоряжении банка, а также всех юридических лиц, упомянутых в 5.5. договоров. 3. Прошу исключить частичное сохранение моих персональных данных, находящихся в распоряжении банка, а также всех юридических лиц, упомянутых в 5.5. договоров. 4. Прошу полностью исключить передачу моих персональных данных третьим лицам. 5. Прошу указать конкретный срок уничтожения моих персональных данных. 6. В случае, если данного обращения на площадке banki.ru недостаточно для полного уничтожения персональных данных, прошу разъяснить порядок действий, который приведет к их уничтожению. 7. Прошу прекратить телефонный террор в отношении меня и моих близких.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-09T20:02:34+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, какие комментарии предоставил вам банк? 21.12.2020 Благодарим за обратную связь, оценку засчитываем.
mai3
2020-12-18T16:25:14+03:00
Добрый день. Уточняю по просьбе администратора портала. 01.12.2020 получено не вполне для меня понятное сообщение от представителя банка Жанны. Смысл сводился к тому, что мои персональные данные не могут быть удалены иначе как по решению суда. Для меня это непонятно, так как в заключенных договорах прямо прописано, что я могу отозвать свое согласие на обработку моих персональных данных. Возможно Жанна различает понятие "Удаление" и "Обработка". Но для меня это не очевидно. Ту часть моего обращения, в которой я просил разъяснить, как вообще возможно такое настойчивое повторение звонков, представитель проигнорировала. Также Жанна добавила, что якобы она исключила мой телефон из списков информационной рассылки Банка. К сожалению, ещё в течение примерно недели звонки по нескольку раз в день продолжали поступать. Например, 05.12.2020 было четыре попытки дозвониться до меня. Так как подобные обещания исключить мой номер из списка рассылок я получал и ранее при обращениях в офисе, предполагаю, что такой способ прекращения звонков не работает. К счастью, на протяжении последних примерно десяти дней ни одного звонка мне не поступало. Предполагаю, что произошло самозатухание процесса, так как я просто перестал брать трубку при звонках с этого номера. Надеюсь процесс не возобновится.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-12-01T07:39:20+03:00
Уважаемый Дмитрий, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по изложенной ситуации. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Накопительный счет с ежедневным начислением

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент... Читать полностью

05.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Грамотная и подробная консультация в чате поддержки

Оценка 5

Добрый день! Сегодня мне потребовалась помощь по моему накопительному счету в ОТП-Банке. Я никак не могла найти нужную информацию в личном кабинете и мобильном приложении, поэтому... Читать полностью

02.09.2026

Техническая проблема

Оценка 5

01.09.26 в 19:00 обратился в чат в мобильном приложении банка по поводу проблемы с отображением накопительного счёта, виртуальный помощник, после слова оператор,сразу перевёл на... Читать полностью

01.09.2026

Решили проблему с открытием счета

Оценка 5

Хотел открыть один из вкладов, которые предлагает банк, но почему-то не получалось его открыть в приложении. Написал в чат по этому вопросу, 31 августа в 11:29, ответила Виктория... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка