Низкосортное качество обслуживания

30.11.2020 22:08
3899
Оценка
1
Отзыв проверен
28 Ноября получил дебетовую карту Альфа-Банка. Не могу активировать ее так как в приложении при вводе моего номера телефона Банк его не распознает. Хотя на встрече с представителем Банка я подтвердил свой номер, продиктовав 4 значный код из смс сообщения. При звонке на горячую линию, банк так же не распознает мой номер как клиента. Обращался в поддержку сотрудники тоже ничем помочь не могут, требуют кодовое слово. Я не ставил кодовое слово.  Но горячую линию не дозвонишься, ждал ответа минут 20, не дождался.  Давно являюсь клиентом другого банка, так вот там подобные ситуации решаются моментально.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-09T12:23:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-01T18:29:22+03:00
Уважаемый клиент, ранее вы были зарегистрированы в системе банка с номером телефона ****8393. В подобных ситуациях, обновление номера телефона производится в отделении банка при проведении полной идентификации. Если бы обновление данных происходило при каждой онлайн заявке на карту, то третьи лица располагая вашими данными мог ли бы получить доступ в личный кабинет. Для решения вопроса вам нужно обратиться в офис. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка