Банкомат принял денежные купюры, но деньги не поступили на счет

01.12.2020 07:23
5051
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
30 Ноября около 16:20-16:25 вносил денежные купюры (ЕВРО) в банкомат в отделение МИТИНО (г.Москва, ул. Митинская, дом 37). Банкомат принял деньги, затем банкомат выдал ошибку, деньги не были возвращены и на счете они не отразились. Сотрудник банка сказал, что произошло замятие денежных купюр и предложил написать Обращение. Обращение было написано и передано сотруднику банка, и после 15-20 минут был получен номер зарегистрированного обращения (CML000000443275) от сотрудника (через час пришла смс).  Целью данного отзыва является, то что я покинул банк в полном непонимании как будет решаться моя проблема - наличие обращения написанного в свободной форме, не подписанного сотрудником, отсутствие уверенности, что все мои данные были перенесены сотрудником в электронную форму Обращения в полном объеме и корректно создает для меня риски, что по истечению 10 дней рассмотрения моего Обращения - мне придется идти в банк уже с другой претензией на основании ЗАКОНА о возврате мне моих денег. Являюсь клиентом банка около 10 лет.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-12-01T09:23:06+03:00
Добрый день! Разрешите принести Вам искренние извинения за ситуацию, связанную с возникшим техническим сбоем в банкомате Банка, и предоставить наши комментарии. Получение Вами сообщения с указанием номера обращения является подтверждением, что сотрудник зафиксировал информацию из Вашего заявления в системе банка, на основании которого банк проводит внутренние проверки. Стандартные сроки рассмотрения подобных обращений составляют 10 рабочих дней. Банк рассмотрел Ваше обращение. Денежные средства уже зачислены на Ваш счет. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами
a*******@gmail.com
2020-12-01T10:00:17+03:00
Добрый день! Хочу поблагодарить Банк и его сотрудников за быстрое решение моей проблемы на которую я заводил обращение (СLM000000443275). Надеюсь, аналогичная ситуация ни со мной ни с другими клиентами Банка не произойдет! Желаю успехов и новых интересных продуктов Банку!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
389
отзыва
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка