Ничего не решилось. Финансовые потери

Обратилась в отделение банка для того, чтобы перевести деньги со счета доверителя на его же имя в иностранный банк по доверенности, заверенной консулом РФ в королевстве Швеция. Не в первый раз помогаю таким образом подруге, никогда проблем с другими банками не возникало. Доверенность в банке проверили в течение трех дней и пригласили в офис для дальнейшего проведения операций. В офис приехала 10 ноября, в 15:20, на прием к специалисту попала в 15:45, во 2 окно. На мою просьбу конвертировать рубли в евро и перевести в другой банк получила отказ. Так как валютные переводы осуществляются до 16:00. Ладно, мои проблемы, не знала таких тонкостей. Уехала. Приехала 12 ноября к 10 утра (чтоб наверняка), за эти дни, курс, на минуточку, поднялся на два рубля.  Потери уже составили на тот момент около 500 евро. Уже кипит, вопрос не решен. Решаем дальше. Тот же специалист (2 окно). Опять берет доверенность, уходит. Возвращается через минут 15-20 и говорит, что не можем мы провести операцию, потому что "мы не знаем, кто должен  ставить подпись на документах. Вы едьте домой, руководство примет решение, я вам перезвоню, приглашу." Хотя до этого, меня пригласили совершать операции по этой доверенности, вопросов ко мне не было. Перечитала доверенность дома. Написано "предоставляю право представлять мои интересы в отделении банка, совершать любые операции со счетами и вкладами, для чего предоставляю право подавать от моего имени заявления, получать справки, расписываться за меня и выполнять все необходимые действия". Подруга в Швеции с маленьким ребенком, ждет свои же деньги. Денег нет. Вечером того же дня, перезванивает мне специалист и говорит, что решение по прежнему не принято, позвоним вам завтра, скорее всего. Сегодня 1. 12 мне никто так и не перезвонил. Ладно. Не дождавшись ответа, еду в другое отделение банка со своей многострадальной доверенностью. Думаю, может всё же повезет и право подписи не вызовет ТАКИХ сомнений. Доверенность же уже проверена. А не тут-то было.  В этом отделении, по адресу ул. Байкальская 241 в 11 окне в 14:15, специалист берет мою доверенность и уходит к руководству. Приходит руководство и  мне говорят, что "нет, едьте в то отделение, где вам проверяли доверенность и там выбивайте свои деньги, или же оставляйте доверенность нам, мы будем ее ПОВТОРНО проверять, но это займет около двух месяцев." По всей видимости, директор сама ездит к консулу проверять доверенности. По этому поводу обращение к банку: дорогой ВТБ, отдай, пожалуйста, деньги матери с ребенком, она их не украла, честно-честно! Да, она сделала большую глупость, доверившись тебе и открыв счет в твоем отделении. Она так больше делать не будет, обещаю! Мы осознали, что комиссионный доход от нашей операции составит для банка всего 35 уе. Конечно было бы ко мне совершенно другое отношение, если бы я решила кредит миллионов на пять взять. В результате всей этой волокиты, финансовые потери уже составляют около 600 евро, т.к. курс 10 ноября был ниже. 1 Вопрос: Почему сотрудник банка не предложил мне конвертировать рубли в евро 10 ноября, чтобы зафиксировать тот курс продажи, он был выгоднее? 2 Вопрос: Как мне всё-таки осуществить конверсионную операцию и перевод? (другой банк мне это сделал за полчаса)  В общем и целом, нервы на пределе, башка кипит, давление поднялось и я в полной растерянности разрешится ли мой вопрос в конце концов!!!!!!!!!