Отвратительный сервис

В конце октября (ориентировочно 24.10.20) пришел в отделение ВТБ на Ленина, 83, Челябинск, подать заявку на автокредит, предварительно посчитав условия на оф. сайте. Как зарплатному клиенту процент по сайту выдал 9,5%. По факту в отделении назвали 10,5%, сказав, что программа якобы "не подтягивает" информацию о том, что я зарплатный клиент. И, судя по выражению лица оператора, она была абсолютно не заинтересована ничего "подтягивать" и разбираться с проблемой. Посоветовала подавать через сайт. Подал через сайт, получил одобрение на 9,5% (пришлось снова идти в офис, чтобы узнать об этом - очень странно, что такая информация не отображается в ВТБ-Онлайн). Вчера, 30.11.2020, зашел в то же отделение уточнить технические моменты, так как к концу недели приходит автомобиль. Выяснилось, что процент мне сделали снова 10,5% вместо 9,5% без моего уведомления (пару недель назад мне звонили из банка (судя по номеру телефона - из челябинского отделения) уточнить сумму - я ответил, что авто подорожало на 25 т.р. и нужно обновить сумму кредита. Сумму они обновили, а заодно и процент молча сделали выше). Вчера, 30.11.2020, в офисе отказались вернуть процент как зарплатному клиенту на 9,5%, сославшись, что у них опять программа не пропускает. Руководителя позвать отказались. Обещали позвонить сегодня - никто не перезвонил. Я зарплатный клиент более года. Но обещания на сайте сниженной ставки для таких клиентов - рекламная замануха, похоже по факту все сотрудники ВТБ настроены на то, чтобы всеми правдами и неправдами выдать кредит по общей ставке. Отвратительный сервис и отношение к клиентам.