Клиенты не дозвонятся! Отвечают только на новые номера, которых у них в базе нет!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыла ИИС, в процессе работы с ним возникло несколько вопросов. Несколько дней пыталась дозвонится на горячую линию 8 800 500-55-45, писала в чат поддержки. В чате отвечали 1-2 раза в день, сказали, что направили сообщение сотрудникам филиала и на этом всё.
В итоге догадалась позвонить на горячую линию с нового номера, и трубку взяли мгновенно! Но помочь мне тоже не смогли, переключили поочередно на трех менеджеров, последний дал номер другой горячей линии и эл.почту. Естественно по номеру я не дозвонилась, а по почте ответили спустя 1,5 суток. Это ужасная техподдержка!!!
Приняла решение закрыть ИИС досрочно. Прошу здесь представителя брокера БКС ответить, т.к. у меня больше не осталось сим-карт для дозвона на горячую линию! Каким образом можно закрыть ИИС досрочно дистанционно? Филиала в моем городе нет.
БКС Банк
2020-12-04T12:35:23+03:00
Здравствуйте!
Мы полностью согласны - подобные ситуации недопустимы и уже меняем процесс, чтобы избежать таких недоразумений в дальнейшем. Благодарим Вас за то, что сообщили нам о проблеме и приносим наши искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться! Сожалеем, что обратный звонок нашими сотрудниками не был осуществлен своевременно. Предоставленные замечания доведены до сведения руководства. Работу с целью повышения качества обслуживания обязательно проведем. С Вами свяжется наш сотрудник. Будьте, пожалуйста, на связи!
Надеемся, что Вы предоставите нам возможность повлиять на Ваше мнение в лучшую сторону и данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
БКС Мир инвестиций
nookimy
2020-12-30T11:23:32+03:00
Спасибо! Со мной связались и всё решили. ИИС закрыт.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
БКС Банк
Пакет услуг "Стандарт"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Премиум"
до 30 000/мес.
баллы
0 - 72 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Приоритет"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 22 800 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Профи"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима"
до 100 000/мес.
баллы
0 - 144 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима+"
до 150 000/мес.
баллы
0 - 156 000 ₽
годовое обслуживание
БКС Банк
Пакет услуг "Ультима Максима"
до 200 000/мес.
баллы
0 - 168 000 ₽
годовое обслуживание
Быстро ответили в технической поддержке
user-129913674432
В БКС обслуживаюсь больше года, хочу отметить удобное приложение для брокерского счета. Полноценный сервис, все сделки можно совершать с телефона. Подтверждение по СМС или фейс...
5
БКС Банк