Хамское отношение

Добрый день. Обращалась в отделение Газпромбанк по адресу г. Магнитогорск,пр. Ленина, д. 94а за кредитом наличными. Консультировала меня руководитель Шеметова (Шелестова)Светлана. Договорились, что я приеду с необходимыми документами ( справка 2ндфл и копия трудовой) и мы заведем заявку. 30.11.2020 я приехала, просидела час в очереди, потом Светлана отсканировала все мои документы, и сказала, что отправила на рассмотрение, ждем решение. Получили ответ – одобренная сумма немного меньше, чем мне требовалось. Я сказала, что надо обдумать это, договорились до 4.12. На следующий день, то есть 1.12.2020 я поехала в отделение с решением брать кредит в этом банке. Руководитель Светлана в этот момент никого не обслуживала, находилась на своем рабочем месте, при моем вопросе Здравствуйте, вы свободны? Я услышала в ответ: "нет, я сегодня так устала, я поехала домой". (время было примерно 17:30) Направила меня за соседний стол. Мне начинают печатать договор для подписания. Но в разговоре между Светланой и ее коллегой я улавливаю, что мою заявку еще не рассмотрели окончательно и после подписания договора ее отправят на проверку. Решение будет в течение 48 часов и потом мне снова надо будет ехать в отделение для получения карты. Задаю вопрос : Почему вчера, когда я приехала со всеми документами, как вы мне и сказали, вы не отправили заявку на окончательное рассмотрение?   И почему не сообщили, что решение еще может измениться? Для чего было потрачено 1,5 часа моего времени? Светлана ответила, что обо всем мне говорила и цитирую : «вчера вы решили подумать, а сегодня банк будет думать, давать ли вам кредит» Считаю такое отношение неподобающим и хамским, тем более со стороны руководителя. Брать кредит в этом банке я не буду, взяла в другом. Добавлю еще то, что кредиты там оформляют с тремя (!)страховками, ни в одном банке такого не встречала.