Пропал счет в Инвестициях

19.11.20 при попытке зайти в Инвестиции мне вместо привычного моего счета (а он там есть) высветилось предложение заново открыть счет. В мобильном приложении банка так же пропал счет. Таким образом мои деньги на счете оказались в непонятном положении, и я ими не могу пользоваться. Поддержка не может разобраться, уже 2 недели, постоянно переносит сроки рассмотрения обращения. Никакой информации мне не предоставляется, ссылаясь на "внутренние процессы". Сегодня 02.12.20, поддержка банка по-прежнему не в состоянии дать ни каких-либо объяснений этой ситуации, ни сроков ее решения. Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу: 1. В 7-дневный срок вернуть мне доступ до приложения Инвестиции, а также отображение счета в приложении Банка, либо организовать иной способ возврата денежных средств на счете. До этого момента все деньги на счете в Инвестициях я считаю неправомерно удерживаемыми. 2. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований.