Неадекватное отображение информации в кабинете

По карте 111 дней на 20.11. при балансе на карте 3117,95 и начисленных процентах 11489,46 руб. был внесен минимальный платеж 18547,34 руб.  В итоге 20.11. после проведения данного платежа баланс карты ушел в -6166,72 руб. В чате поддержки написали, что баланс отображается не правильно.  Обращение SR00229237 от 20.11. так и не было рассмотрено, хотя прошло уже больше обещанных 7-10 дней. При этом проценты ежедневно начисляются. Есть сомнение в их адекватном начислении. Получается что кабинет пользователей работает неадекватно, и вообще вся информации в нем по каким-либо начислениям требует регулярной проверки и перепроверки. Когда будет решена проблема? [b]02.12.2020 15:55:06[/b] 02.10.2020 мною по карте 111 дней была внесена сумма 90454 руб. в счет полного погашения по льготному периоду. В тот же день, зайдя в онлайн-банк и увидев, что льготный период закрыт и задолженности нет, продолжил пользоваться картой, в частности совершил платеж на сумму 86300 руб. Ближе к 20.10. случайно обнаружил, что оказывается внесенные деньги были лишь отчасти зачислены в счет погашения льготного периода. На запросы банк ответил, что "при пополнении карты, сначала на данную сумму увеличивается баланс, а затем, не позднее следующего рабочего дня ( в соответствии с п.3.1. «Условий использования кредитных карт»), средства распределяются по счету и направляются на погашение задолженности". Однако из приведенного банком п 3.1 «Условий» не очевидно, что я нарушил льготный период и мне должны быть начислены проценты. Деньги на покрытие льготного периода поступили на счет 02.10. Зачислены они были в тот же день 02.10. - это видно из выписки. Во-вторых, как я уже сказал выше, когда я дела перевод с карты, я делал его именно после того, как увидел, что деньги пришли и льготный период закрыт - то есть средства были уже распределены и задолженность была уже погашена. В онлайн-банке было указано, что задолженности по льготному периоду уже нет. Если бы я знал, что попаду в такую ситуацию, то сделал бы скриншот, что теперь делаю при каждом посещении онлайн-кабинета. Фраза «сначала на данную сумму увеличивается баланс, а затем, не позднее следующего рабочего дня средства распределяются по счету и направляются на погашение задолженности» не означает, что средства направляются на погашение задолженности на следующий день, она означает в том числе и то, что этот процесс может произойти и в тот же день и через час после поступления средств и любой момент ранее. Поэтому не вводите меня в заблуждение. «Не позднее» означает, что в любой момент до. И информация в онлайн-банке говорила о том, что все эти процессы уже завершены, после чего я и осуществил операцию перевода. Более того, сам осуществленный перевод, который делал в тот же день 02.10. (еще раз подчеркну, убедившись, что задолженность по льготному периоду погашена), судя по выписке, был отнесен вообще на 05.10. В соответствии с вышеизложенным мое требование - это пересмотреть все действия по карте за тот период, зачесть внесенную сумму в льготный период и отменить все проценты. Параллельно пишу жалобы на действие банка в ЦБ РФ, Роскомнадзор, ФАС, прокуратуру и прочие проверяющие-контролирующие органы. Тем более, что на данный момент необоснованно начисленные проценты уже присвоены банком, а банк продолжает вводить меня в заблуждение своими неадекватными отписками. Обращения 3859719, 4236809, 4584921, 5145156.