Обманывают при оформлении кредитных продуктов

02.12.2020 16:46
3997
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Столкнулись с отвратительным обслуживанием и отношением к клиентам от банка Ренессанс. Оформили потребительский кредит. При оформлении сотрудник банка навязала платные услуги, такие как :"финансовая защита"и "смс-инфоомирование" обосновав это тем, что в течение 14 дней от них можно отказаться. Нам не дали даже право выбора, галочки "отказаться" в договоре нет (хотя по горячей линии утверждают обратное). Сотрудник сообщила,что плату за эти "добровольные",а по факту принудительные услуги вернут обратно на счет кредита при отказе. Фз нам и правда вернули, а вот смс-информирование (пакет услуг Комфорт-лайт) возвращать отказываются. Ее стоимость 1199р. Получается сотрудник меня обманул.  По горячей линии пытаются навязать оставить эту услугу и отключать отказываются. Отработка возражений просто на нуле. Внаглую говорят "банк свои обязательсва выполнил". А кто его просил? Если бы была возможность - я бы сразу отказался от этих услуг, но мне эту возможность никто не предоставил. Хотя в договоре написано, что оформление услуг не является обязательным для выдачи кредита. План есть  план, но выполнять его нужно честно с согласия клиента, а не обманом. Так же огорчило общение с клиентом. Я по горячей линии обращаюсь с вопросом и мало того, что мой вопрос не решают, твердят свое так еще и лишь бы быстрее отвязаться. Отвечают типа "ко мне то какие вопросы". Ужасно. Больше сотрудничать не будем.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-10T15:46:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 18.01.2021 Оценку засчитываем.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-12-11T16:51:47+03:00
Добрый день. Хотелось бы обратить внимание, что оформление кредита не обусловлено приобретением дополнительных услуг или сервисов, отказ от них также не влияет на возможность выдачи кредита. Услуга сервис-пакет «Комфорт-Лайт» позволяла вам вносить платежи по договору через кассу банка без комиссии, контролировать состояние счета (получая смс-сообщения), обращаться на выделенную сервисную телефонную линию. Рассмотрев ваше обращение, а также учитывая ваш отказ от дополнительной программы, вышеуказанная услуга была отключена. Информацию можете проверить в личном кабинете. Если ваш вопрос можно считать решенным, просим подтвердить данный факт в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит
p*******@gmail.com
2021-01-27T20:06:15+03:00
Проблема решена спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
696
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка