Безграмотность специалиста

03.12.2020 09:49
3930
1
Оценка
1
Отзыв проверен
02.12.2020 г. Посетила офис на Карла Маркса 2, г. Новосибирск.  Забирала зарплатную карту . Странность в обслуживании заключалась в том что мне на подпись не подали ни одного документа. Специалист принес карту и просто мне  отдал. Вопрос , как идёт учёт в банке пластиковых карт? Нарушение на лицо. Согласно инструкции ЦБ пластиковые карты хранятся в кассе ( тем более именные) .Я получила в зале без подтверждения с моей стороны что я карту получила. На мой вопрос надо ли мне активировать карту через банкомат , специалист сказал что я дома установлю приложение и там и карту активирую и пароль установлю. Вчера в течении двух часов пыталась активировать карту. Сама бывший банковский работник и в теме разбираюсь, но здесь получила вывех мозга. Позвонила на горячую линию и выяснила что надо сделать какой то сброс в системе. Для этого у меня должно быть установлено кодовое слово, надо идти к банкомату что бы пин код записался на чип карты. Специалист ,когда я звонила по телефону на мои требования оформить претензию пыталась препятствовать этому перииначивая информацию сказанную мной. Пришлось повысить голос. Сегодня получила ответ. Любезно извинились, но идти мне придется опять. Негатив от такой ситуации колоссальный. Нахожусь в растерянности. Вчера первый раз обслуживалась в Альфа банке. Таких ситуаций ранее не было. Толи специалисты в других банках более профессиональные, то ли банк собирается вывеску менять и по этому сервис соответствующий.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-03T13:35:21+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о данной ситуации. Мы направили информацию, описанную в отзыве, руководителю отделения. С сотрудником проведём работу для избежания подобного в дальнейшем. Приносим вам искренние извинения и надеемся, что данная ситуация не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка