Обращения в Сбербанк

Добрый день! Я из тех, кто раньше всегда хорошо относился к Сбербанку и был его постоянным клиентом. При получении карт в отделении Сбербанка неоднократно говорилось, что при совершении ошибочного платежа нужно немедленно позвонить по номеру 900, чтобы увеличить вероятность отмены зачисления и возврата денежных средств. 1 октября 2020 г. через несколько минут после обнаружения, что выставленный счет, переписка ВК и перевод денег были мошеннику, клонировавшему проверенную продающую страницу, я позвонила на номер 900 Сбербанка с просьбой приостановить зачисление денег на счета мошенника, но при проверке подлинности оператором (ключевое слово и номер дома) не совпал названный мной номера дома и соответственно было отказано в рассмотрении платежей. При обращении на следующий день в отделение Сбербанка оказалось, что неверно записан был весь адрес. По своему адресу безвыездно проживаю более 30 лет и никакого другого адреса при оформлении счета/карты в паспорте быть не могло. Сотрудники Сбербанка исправили адрес на реальный, объяснить откуда у них несоответствующие данные не смогли. Заявление в полицию было написано, переписка с мошенником к нему приложена, уголовно дело возбуждено. Первый раз вопрос о несоответствии адреса, приведший к отказу от рассмотрения перевода денег мошеннику сразу же после его совершения, был одним из моих вопросов обращения через Сбербанк-онлайн и он просто проигнорировался, второй раз спросила отдельным сообщением - на него после продления рассмотрения пришел ответ не в тему о том, что в банке нет адреса моей электронной почты, третий раз в начале уже спросила понимают ли вообще смысл обращения. В очередной раз рассмотрение продлили и я уже обрадовалась, когда наконец позвонили и попросили прислать скан паспорта из личного кабинета Сбербанк-онлайн. Прошло еще 2 дня и наконец прислали источник неправильных данных – подписанные обеими сторонами заявления на получение и банковское обслуживание моих карт (2013 и 2018 гг.), где записаны правильные данные моего паспорта, неизвестный мне адрес проживания и текст, что адрес регистрации совпадает с адресом проживания. И запись: «Так как документы были подписаны Вами собственноручно, означает, что Вы были ознакомлены с информацией в заявлении и согласны с ней.» Такие экземпляры наверняка есть и у меня, но обращаясь в такую серьезную организацию, я даже подумать не могла, что со мной так могут поступить. В ответ сегодня спросила: Вы серьезно считаете, что если даете сотруднику Сбербанка паспорт, утвердительно отвечаете на его вопрос о совпадении места проживания с местом регистрации, подписываете после этого предложенные им документы, то заведенные в базу неизвестно откуда взявшиеся и никогда никем до этого не упоминавшиеся адресные данные - это моя личная ошибка??? Если честно, адекватной реакции уже не жду и сейчас главной своей ошибкой по отношению к Сбербанку считаю ту, что до сих пор еще остаюсь его клиентом.