Не могу забрать собственные деньги с вклада

Ужасное обслуживание в банке: длительное и непрофессиональное.  1 посещение банка - обратился в отделение банка, чтобы закрыть вклад. Объяснил, что вклад был открыт в другом городе (Тюмень), при этом обращался в отделение банка, находящееся в г. Санкт-Петербург. Мне сообщили, что деньги можно забрать на следующий день. 2 посещение банка - на следующий день прихожу в отделение банка с надеждой забрать деньги, однако мне сообщают, чтобы забрать деньги необходимо закрыть вклад в г. Тюмень и перевести на сберегательный счет в г. Санкт-Петербург (срок перевода составляет - 2 рабочих дня). Дело было в пятницу (27.11.2020), поэтому операционист посоветовала заказать деньги на среду (02.12.2020), чтобы деньги, наверняка, пришли на счет. Написал заявление на закрытие вклада и перевод их на мой сберегательный счет. 3 посещение банка - 02.12.2020 прихожу в отделение банка, однако мне сообщают, что деньги на счет так и не пришли. Почему так случилось - не понятно, будут выяснять, оставил свой номер телефона, чтобы сообщили информацию по переводу денежных средств и сроках их возможного истребования. 03.12.2020 из отделения банка так никто и не перезвонил, обратился на горячую линию, вкратце описал сложившуюся ситуацию. Девушка-оператор онлайн посмотрела статус моего вклада, оказалось, что вклад числится, как действующий, и посоветовала обращаться в отделение. Исходя из полученной от нее информации, вклад действующий и не закрыт, а перевод данных средств не был выполнен вовсе. У меня запланирована сделка по приобретению недвижимости на 04.12.2020, судя по всему, к этому времени денег я так и не получу. Просьба руководство банка разобраться в сложившейся ситуации!