Сбой при переводе денежных средств

13 ноября мною была совершена попытка оплаты заказа в интернет-магазине Озон. При выполнении операции на стороне Сбербанка произошла техническая ошибка, в результате чего денежные средства были списаны со счета, но не дошли до Озона.  При обращении в поддержку Озон мне подтвердили, что денежные средства к ним не поступали, и дальнейшую информацию по данной операции необходимо уточнять в поддержке Сбербанка. Статус операции в мобильном приложении банка на тот момент был как "Обрабатывается банком". 15 ноября было зарегистрировано обращение 201115-0618-387700, сроки рассмотрения которого были ограничены до 2 декабря.  2 декабря я получаю уведомление, что сроки сдвинуты до 28 декабря. Сегодня, 3 декабря, в мобильном приложении Сбербанка, в истории операций данная транзакция просто исчезла! При этом другие операции с денежными средствами за 13 ноября отображаются без изменений. Уважаемый Сбербанк, это как вообще понимать!? По вашей вине мои денежные средства повисли неизвестно где, статус операции я в принципе сейчас не могу каким-либо образом проверить!  Я более чем уверен, что по истечении 30 дней ситуация с данной операцией не изменится, как и не будет получен ответ в рамках обращения! В итоге получается, что клиент вашего же банка по вашей же ошибке остается наедине с возникшей ситуацией, внятную обратную связь просто невозможно получить (в чате от робота просто ноль полезной информации, как и на горячей линии, а сроки по обращению сдвигаются на расплывчатый срок). Просто показательная клиентоориентированность!