Навязывание услуг

Добрый день сотрудники Банка. Выражаю свое недовольство качеством обслуживания в г. Кемерово, отделение на пр. Советском 35 Обратившись в банк за кредитом наличными, мне была завышена сумма кредита, сотрудник сказал, что только так Банк согласовал и никак по-другому. Конечно теперь я понимаю зачем это сделано, увеличить сумму продаж видимо.  Ну хорошо, я согласилась, больше не меньше и сумму могу вернуть в досрочное погашение.  Далее была оговорена сумма, платеж и срок. Перед отправкой на решение, анкета мною не была подписана, все отправлялось с моих слов видимо.  Позвонили мне сотрудники службы безопасности, сверили все данные, позвонили контактам, которые я указывала как дополнительные, а так же руководителю.  Далее при подписании документов я увидела, что сумма основного долга превышает не только, ту которую я запрашивала изначально, но и ту, которую якобы согласовал Банк на 8000 тр. Я начала задавать дополнительные вопросы, откуда эта сумма, мне объяснили что это Пакет услуг Удобный и СМС оповещение. Я прочитала в договоре № *3580, что услуга добровольная и попросила ее убрать, на что сотрудник ответил,  отключить нельзя и только с такими условиями Банк мне одобрил, иначе даже рассматривать бы не стали и пришел мне отказ, тк я новый клиент, НО у меня как у нового клиента ставка по договору итак 24,20%, куда еще больше?  Прошу вас научить сотрудников продавать дополнительные услуги, а не навязывать их таким образом, что у меня не было другого выбора, как подписать документы. Я сразу предупредила, что буду звонить службе поддержки и решать данную ситуацию, тк слова сотрудника и написанный текст в договоре, были абсолютно противоположными.  Я обратилась в контакт-центр и оставила жалобу, обр № *7534 Я прошу вас поднять видеозапись и звукозапись!!! разговора, которые происходили при оформлении кредита, где будет отчетливо слышно, что я была ПРОТИВ этих услуг и что мне на это отвечал сотрудник!   Я прошу вас отключить навязанные услуги и вернуть д/с в счет погашения моего займа, не говоря уже о % которые так же есть в переплате.   Если не решится моя проблема, я буду обращаться в вышестоящие инстанции. Я не зря говорю о звукозаписи разговора, я отдаю отчет в том, что я говорила и как происходило оформление.  Давайте не доводить данную ситуацию до абсурда и потери моего и вашего времени.