Потеря денег поп вине брокера, шорт при отключённой опции и никакой ответственности

Привет Утром 30.11 поставил стоп на Яндекс по цене 5110 на 66 акций. Цена достигла 5110 стоп не сработал. Пришлось в ручную продавать акции И по цене 5085. После фикса я выкупил снова 66 акций, поставил колокольчики и стал ждать. Вечером цена стала выше 5300 (я угадал) и я зашёл продать их.  В приложении увидел что портфель пропал. Ни одной акции. Перезаходил несколько раз, переустановил приложение, а портфеля нет. Я как на иголках, так как закрытие и цена начинает скакать на 100+. В 18:28 написал в чат что у меня пропал портфель и проложил скрины. Только в 19:06 получил ответ - скоро все исправим. Какое скоро, мои акции на глазах дешевеют. Звоню на горячую линию, ожидание ответа более 30 (!) минут - ок жду. Выясняется: Стоп заявка сработала, но за кулисами, а для меня портфель был на месте, когда я повторно продал их по 5085 покупка прошла как обычно, а на самом деле шорт (это при отключённой функции) то есть брокер не сказал что у меня недостаточно баланса и просто купил в шорт.  И конечно же вечером при попытке продать у меня не было акций, так как брокер мутил со статистикой и моими акциями погасил шорт который сам же без моего ведома и создал.  Ответ банка до банальности прост - техническая ошибка. Причём техническая ошибка о которой они нигде и никому не сообщили, ни пуш, ни смс, ни в телеграмм вот нигде. Написали бы - ошибка, проверьте свои расчеты. Причём ошибка была на на 1 минуту а целых два часа и в течение дня повторялась.  Оставил обращение о компенсации с расчетами. Разница в цене покупки 5085 и на момент когда я позвонил в поддержку и сказал что хочу продать акции но портфель пропал 5370. 5370-5085=285 рублей. 66*285=18810. Вот такую сумму я потерял из за «ошибки» брокера. Первый ответ на обращение - буквально плевок в клиента - мы вам дадим 90 дней бесплатного смс, если согласны напишите об этом. Вы что серьезно?  Окей, оставляю еще одно - на этот раз предложил разницу в 400 рублей при шорте Оставил еще 4 обращения и все они как на подбор - убытки по причине нашей ошибки мы не компенсируем. За что мы платим конские комиссии если вы даже не отвечаете за собственное оборудование. Ну спишите весь баланс и скажите ошибка софта, чего? И дело даже не в 18000, дело в базовом доверии. Ключевой фактор работы с финансовой структурой - Доверие. Как вы себе это представляете, нам теперь каждый раз звонить в ТП и спросить прошла ли заявка и все ли деньги нам месте? Это казино надоело! P.S. Ещё 26.11 решил с 01.12 перейти полностью в ТИ, но как же меня пронесло, иначе сейчас я был бы в минусе не 18000 а все 700+. Остаюсь в Директе