Не работает отделение!

04.12.2020 19:26
5447
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. Являюсь клиентом банка 5 лет, плачу ипотеку. Истёк срок карты, пришло сообщение, что забрать карту надо на ул. Садовнической д. 82. При звонке в колл центр говорят что карта доставлена уже туда и забирать только там. Гуглю, отделение работает до 20.00. Проживаю в городе Королёве, ипотека там же, мчусь,приезжаю в 19.00, а отделение закрыто! На двери висит табличка, что отделение работает до 20.00,но оно закрыто! При звонке в контакт центр мне сообщают, что отделение работает до 18.00! Замечательно! Прошу доставить мне в таком случае карту бесплатно. Молодой человек издевательски общается и говорит о том, что мне никто не обязан никуда бесплатно привозить карту. Вопрос банку, я уплатила одних процентов около 500 тысяч, а банк мне не может привезти карту? Я должна бегать по всей Москве в поисках карты или что? Табличку с графиком работы сфотографировала, здесь не могу прицепить, там ясно написано, что отделение работает до 20.00. Вопрос, почему банк дезинформирует клиентов о графике работы и я должна терять полдня? Почему я не могу получить карту, на которую буду вносить ваши платежи? Вам не нужны деньги? Ок, тогда я не буду ее забирать вообще, спасибо мужчине из нижних комментариев о подробной инструкцией, как переоформить ипотеку в другой банк под более низкий процент. Этим тогда и займусь.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-12-21T15:15:12+03:00
Добрый день! К сожалению, нам не удалось найти разговор, где Вы общались с молодым человеком по поводу доставки карты. Мы нашли диалог в чате от 04.12.2020, где сотрудница Вам выпустила карту курьером бесплатно, когда Вы сообщили, что отделение не работало к моменту Вашего прихода. Отделение на Садовнической работает по графику из-за пандемийных ограничений до 18:00, на двери висит объявление о режиме работы в режим пандемии. Информация есть на сайте https://www.raiffeisen.ru/offices/?active_tab=tab-1. На данный момент карта была Вам доставлена курьером на рабочий адрес. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
18.42%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка