Ренессанс Кредит отказал в исполнении перевода на 813000 рублей, но деньги списал

30 ноября 2020 года мной был инициирован денежный перевод на сумму 813000 рублей из банка Ренессанс Кредит в Банк ВТБ на мой текущий счёт через Мобильный банк, но деньги на счёт не поступили. В проведении перевода банком Ренессанс Кредит было отказано в связи с подозрительной операцией, мои ИБ и МБ были заблокированы (уведомили по СМС) 1 декабря я обратился о офис банка РенессансКредит в Краснодаре и снял в кассе необходимую мне сумму денег. В тот же день мои ИБ и МБ были разблокированы. Войдя в свой МБ я обнаружил, что помимо остатка задолженности по ранее взятому мной кредиту в размере 885000,00 рублей, на счете зачисления «Текущий к кредитам», также отображается отрицательный баланс в размере минус 813000 рублей (это сумма денежного перевода, в проведении которого было отказано и эти деньги в ВТБ, естественно, не поступили), хотя там должно быть 0 рублей. Теперь получается ситуация, при которой: 1. Я "должен" банку дополнительно 813000 рублей, которые я у них не брал. 2. Я не могу исполнять обязательства по ранее взятому кредиту, поскольку перечисляемые мной средства в счёт погашения кредита уходят на погашение этих необоснованно списанных с моего счета 813000 рублей (сделал тестовый платёж) 3. После нескольких обращений в Ренессанс Кредит по разным каналам связи ( последнее - через официальный сайт банка № 35309658 ) никаких результатов и никакого решения проблемы не нашлось. Сотрудники банка звонят, уточняют ситуацию, запрашивают скриншоты, но реальных действий для решения проблемы не предпринимают, ссылаясь на регламентные сроки рассмотрения подобных обращений. Тем временем у меня приближается дата платежа по кредиту, платеж по которому, по независящим от меня причинам, я не могу провести. Не знаю, что теперь делать... 813000 рублей - это огромные деньги для меня, вся семья на нервах, уже не один раз пожалел, что обратился в этот банк.