Разочарование в обслуживании при погашение ипотеки материнским капиталом

Заявку на ипотеку подавала через сайт т.е. все удаленно включая сканы всех необходимых документов. Одобрение прошло комфортно (уделенно, быстро, оперативно). Заключила договор  ипотеки с ВТБ от 13.12.2020г. в г. Волгограде (исключительно по рекомендации друзей). Проживаю в г. Котельниково где нет филалов ВТБ, поэтому в день сделки сразу заказала справку для ПФР. Когда оформляла сделку сказали что ЧДП можно сделать подав заявление в приложении (кажется крайне удобно). При выдаче справки  о остатке задолжности работник банка отделения на пр. Ленина 5, зная что живу в городе где нет филиала, ни слова не сказала что заявление на ЧДП средства материнского капитала можно написать сразу же (получается намеренно умолчала). Сдала бумаги в ПФР. Позвонила на горячую линию спросила могу ли я удаленно подать заявление на  ЧДП мат. капиталом раз филиала в Котельниково нет, ответили нет только лично  в отделении за 200 км. (одобрение ипотеки и заявка произходило  напомню УДАЛЕННО). Нечаянно вошла в приложение ВТБ  05.12.2020 г.  и от 04.12.2020г. Материнский капитал был переведен в уже в банк как ЧДП (не каких оповещений  при этом от банка о списании или поступлении не было) с пересмотром сумм ежемесячных выплат. Позвонила на горячую линию, сказали что срок ипотеки уменьшить к сожалению не смогу теперь и через приложение заявление подать я бы не смогла бы как оказалось. Получается что не договаривать информацию клиентам банка для самого банка выгодно. При первой же возможности напишу притезию в банке. Если реакции не последует, буду вынуждена обратиться в суд о нарушении прав заемщика. Рекомендовать знакомым  проводить сделки в ВТБ не стану.