Халатное отношение сотрудников банка

07.12.2020 17:18
5401
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Кто-то получил доступ к личному кабинету райффайзенбанк с кэшбэком и 3го декабря 20 года списал все бонусные баллы (кэшбэк) на сертификаты такси яндекс.  7 декабря при звонке в колл-центр оператор минут 15 уверяла, что никто кроме меня же не мог списать эти баллы и вообще такого быть не может. Заявку в службу безопасности оставлять не захотела, посмотреть с каких адресов заходили в этот день тоже не может или не хочет, мотивируя это тем, что кэшбэк не является платежным средством. При таком халатном отношении совершенно отсутствует доверию к такому банку. Пришлось платежную карту временно заблокировать. Прошу разобраться в данной ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-15T19:35:13+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-12-25T16:49:02+03:00
Здравствуйте! Ваш разговор с сотрудником банка от 07.12.2020 был прослушан. Когда Вы сообщили о том, что баллы исчезли, сотрудник по итогу разговора составила запрос на ответственное подразделение. Приносим извинения за то, что сотрудник сразу не зарегистрировал Ваше обращение. Обратная связь была направлена ее руководителю. В рамках Вашего обращения списанные баллы были возвращена Вам на счет 25.12.2020. В целях безопасности просим изменить пароль для входа в личный кабинет. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
amd_x2
2020-12-31T12:10:33+03:00
Добрый день. Спасибо большое за возвращение баллов. Пароли сразу изменили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка