Сложности в повторном рефинансировании ипотечного кредита Альфа Банка

07.12.2020 18:56
4107
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день . Являясь постоянным лояльным  клиентом Альфа Банка и даже долгое время сотрудником , впервые столкнулся с неповоротливостью и невозможностью решить простой кейс .  Имею ипотечный кредит по  Договору APQ*****158 ДИ от 11.04.2018.   Т. к ставка в 11 % сейчас далеко не самая приятная на рынке , а пересмотреть % в Альфе невозможно , обратился за рефинансированием в другой банк .  После сбора всех документов сотрудники другого банка попросили предоставить справку или подтверждение из Альфы ,  что сумма выдавалась именно для погашения ипотечного кредита в ВТБ и сумма не превышает необходимую для полного досрочного погашения в ВТБ .  Якобы ипотечный договор Альфы оформлен с ошибкой , поэтому необходимо дополнительное подтверждение .  Скан справки из ВТБ где указана сумма , необходимая для рефинансирования у меня не сохранился , но я предоставлял его в Альфу при рефинансировании .    По тел . горячей линии мне помочь не смогли и посоветовали написать на  'ipoteka-service@alfabank.ru'   17 ноября я написал письмо с заявлением на предоставление справки , которое осталось без ответа .   Просьба помочь мне с запрашиваемым документом  .
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-15T09:13:00+03:00
25.01.2021 Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за отсутствие ответа: "17 ноября я написал письмо с заявлением на предоставление справки , которое осталось без ответа"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-15T20:43:30+03:00
Уважаемый клиент, справка, предоставленная вами из ВТБ в Альфа-Банк, подтверждающая остаток задолженности по рефинансируемому кредиту, имеется в наличии в вашем кредитном досье. Обращаем ваше внимание, что согласно тарифам банка предоставление копий (в том числе заверенных банком)/ дубликатов документов из кредитного досье составляет 110 рублей за лист с учётом НДС. Запрашиваемый документ вы можете получить по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Малый П.С., д. 87, литер А. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Взаимодействие в чате с клиентом

Оценка 5

Хотел бы поделиться, похвалить за самую быструю работу среди всех операторов других банков.Написал нужен оператор - тут же ответ здравствуйте, чем могу помочь. Однозначно... Читать полностью

02.08.2026

Особенности рефинансирования

Оценка 5

Здравствуйте. 24.07.2026г в 16:29ч я обратился в чат Альфа-банка с вопросом: " У меня есть кредитная карта на 130т.р. и счёт с запасным кошельком на 150т.р. У меня вопрос могу ли... Читать полностью

25.07.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Продукты банка