Плохая работа банкоматов и программного обеспечения банка

Я оплачивал госпошлину в отделении ГИБДД через банкомат ВТБ. После внесения наличных 2000 руб. банкомат прекратил работу! Квитанцию не выдал. По телефону в техподдержке сказали, что такая ситуация рассматривается 2-3 дня. Хотя квитанция нужна сегодня. Без неё ГИБДД не выдаёт водительское удостоверение. Пришлось оплатить через другой банк.  Нужно как-то по-лучше следить за техническим состоянием банкоматов! Особенно в таких местах как ГИБДД (Твардовского, 8к5). По заявлению 7470420 на следующий день (2 декабря) мне одобрили возврат 2000 рублей.  По телефону сказали, что можно деньги получить в любой день в любом отделении банка.  Сегодня 8 декабря я пошёл в отделение ВТБ в Одинцово, Можайское шоссе, 153А.  Взял талон, передо мной 16 человек. Помещение относительно большой очереди довольно маленькое. Многие посетители и сами сотрудники маски носят на подбородке, перчатки не носит никто. За этим никто не следит. Администратора зала не было на месте (талон А017 на 16:14). Через полчаса подошла моя очередь.  Сотрудник банка долго разбирался в ситуации и в итоге мне сказали, что деньги я по техническим причинам получить не могу. Они видят, что должны выдать мне 2000 руб., но сделать этого не могут! Заместитель руководителя так и сказал на всю очередь, что у них плохой банк и плохое техническое обслуживание! Почему из-за ошибки банка я должен ездить в ваши отделения и не один раз? Во время пандемии стоять в очереди в тесном помещении? Почему ваши сотрудники не соблюдают правила ношения масок и перчаток? Когда и как мне вернуть свои деньги?