Об отношении московского отделения банка к клиентам

День первый: 23.11.2020 имел "честь" воспользоваться услугами онлайн оформления потребительского кредита в ГПБ через их знаменитое приложение "Телекард 2.0".  О самом приложении лучше не говорить ничего ибо хорошего  там нет, благо есть с чем сравнить. Предварительно получил одобрение по кредиту, о чём засвидетельствовала строка в приложении, я решил пойти дальше и оформить кредит - вставил все данные, ввёл подтверждающий пароль, на что мне высветилось счастливое сообщение о том, что договор и деньги придут в ближайшее время. Ни договора, ни денег в течении суток я не получил, что навело меня на мысль обратиться по телефону поддержки в банк (напомню: Газпромбанк) Пока трубку взял оператор, у меня прошло полчаса рабочей смены, но я таки дождался. На вопрос, почему мне на счёт не поступают деньги, оператор мне ответил - а вам молодой человек отказано. Я всё таки для более полного убеждения переспросил: "Мне точно отказано в выдаче кредита через ваше приложение?" (напомню: телекард 2.0). В ответ мне очень утвердительно дали понять, что да, отказано, а одобрение было лишь предварительное. День второй: 24.11.2020 я пошёл лично в банк, т.к. там мне никогда не отказывали в выдаче потребительского кредита. Менеджер мне сразу сказала, что у вас отказ по онлайн кредиту висит, я ей рассказал ситуацию, она позвонила коллегам "повыше", которые подтвердили информацию. Далее мы с ней оформили кредит и мне его моментально одобрили, но со страховкой. Я согласился. Мы подписали все документы, через несколько минут деньги были уже у меня на карте. "Какой хороший день" - подумал я, пока не настал вечер этого же дня, когда мне прилетел на почту договор о том самом кредите онлайн через телекард и ещё одна куча кредитных денег. День третий: Начались звонки по всем инстанциям ГПБ от моего имени и имени менеджера банка нашего уральского филиала, там "наверху" пообещали разобраться с ситуацией и перезвонить. По итогу 1 декабря мне таки позвонили с Уральского филиала из Екатеринбурга и заверили, что они решат все проблемы, мне не о чем беспокоиться, а уж проценты по этому "кредиту задним числом" вообще не начислятся. Я был совершенно спокоен, шло время и вот не прошло и пол года, 8 декабря мне позвонили уже из московского отделения, ну и как водится недвусмысленно объяснили, что виноват я сам, всё, что случилось из-за их программного сбоя ложится только на мои плечи, деньги я должен искать сам, проценты я платить обязан т.к. договор подписан, ну и стоит ли говорить, что бежать в последний день в страховую в другой город и упрашивать их принять у меня заявление на возврат денег за страховку я должен тоже сам. Напомню: что все инстанции кроме знаменитого "телекард 2.0", который вообще завис на этом кредите, мне ясно дали понять прямым текстом, что в кредите, который я оформил через приложение - ОТКАЗАНО. Теперь я с двумя кредитами, кучей процентов и висячим заявлением в страховой. Спасибо любимый банк, Вы очень заботитесь о своих зарплатных клиентах! В общем "замечательный" сервис, "огромное" желание работать с клиентами у московского филиала, перекладывание своих проблем на клиента - это главные принципы работы Газпромбанка. Единицу поставить в отзыве не могу т.к. диалог хоть и раз в неделю, но был.