Банк отменил SWIFT-перевод и не вернул комиссию

По каналам дистанционного обслуживания оформил SWIFT-перевод в пользу компании-логистического оператора в США воскресенье 6 декабря. Как того и требует банк в описательной части услуги, я отправил на емейл отдела валютного контроля инвойс и карточку контрагента, в пользу которого оформлял перевод. Банк сразу же удержал сумму перевода $199 и свою агентскую комиссию $35. В понедельник вечером 7 декабря в 16.49 перевод получил статус "исполнено", а комиссия была выделена в отдельную операцию. Вечером 8 декабря со мной по телефону связалась сотрудник ДО "Черемушки" в г.Краснодаре , которая повторно запросила подтверждающие документы (инвойс и карточку контрагента) и запросила ВНИМАНИЕ! отказ от ответственности банка в случае если промежуточные банки-корреспонденты заблокируют перевод. Документы были отправлены ей повторно, а в теле письма я написал свое категорическое несогласие с отказом от ответственности банка и потребовал вернуть мне и тело перевода, и комиссию в случае, если банк по каким-то причинам не сможет выполнить свою функцию агента SWIFT. По состоянию на сегодня 09 декабря тело перевода вернулось ко мне на счет, а вот комиссия - нет. Требую у представителей банка вмешаться в ситуацию и вернуть мне удержанное комиссионное вознаграждение $35, поскольку услуга не была оказана по причине "PJSC VTB Bank cannot execute this payment due to internal policies". Претензий к невыполнению перевода не имею, имею претензию по необоснованному взысканию комиссии за неоказанную услугу при том, что перевод даже не покинул банковский периметр ВТБ, судя по выписке по операции.