Самовольная блокировка кредитного лимита, недостоверная информация от Банка

Добрый день! Являюсь владельцем карты Большой кэшбэк, при этом некоторое время не пользовался ею.  Тем не менее, в Интернет-банке тариф не менялся, и доступный остаток на карте всегда указывался соответствующим тарифу.  В связи с неоднократными обманными звонками, когда представлялись ОТП-Банком, называли мое ФИО и последние цифры номера карты, я обращался в банк с просьбой о временной бесплатной блокировке карты на время ее неиспользования, и мне сообщали, что блокировку произвели. Однако в Интернет-банке никаких пометок об этом не было проставлено. При одном из последних обращений в банк 24.11.2020 я СЛУЧАЙНО узнал, что кредитный лимит по моей карте заблокирован (т.е. фактически я не могу пользоваться картой как кредитной), однако в БКИ эта информация не подана надлежащим образом, а также то, что никто из сотрудников, с которыми я общался ранее, обещанную блокировку карты не произвел. Я написал претензию №202082** по этому поводу, что банк, имея ВСЕ способы коммуникации со мной, не потрудился не только предложить защиту от обманщиков, но и не уведомил о блокировке кредитного лимита. Кроме того, указав способ ответа - e-mail, однако ответ пришел в виде смс. Далее, сегодня я получил на e-mail выписку по счету за ноябрь2020, где указано, что ВЕСЬ кредитный лимит по тарифу ДОСТУПЕН, а также 30.11.2020 мне начислен кэшбэк в размере 200р., но по счету он не отражен (готов предоставить документ). Зайдя в Интернет-банк, я обнаружил, что карта "Заблокирована по желанию клиента" (т.е. после претензии, видимо, потрудились пожелание клиента выполнить), но никаких 200р. на счет не начислено. Обратившись на "горячую линию", мне пояснили, что  информация в выписке про доступный кредитный лимит и начисленный кэшбэк - ошибочна, а пока я "добирался" до оператора через голосовое меню - услышал автоинформатор, что моя кредитная карта закрыта (не заблокирована, а закрыта!). Т.о., по отношению ко мне ОТП-Банк допускает следующее: 1. Самостоятельно и без предупреждения или уведомления меняет кредитный лимит по ранее заключенному договору. 2. Не исполняет пожелания клиента в части добровольной бесплатной блокировки карты и не контролирует своих сотрудников в части исполнения своего функционала. 3. По разным каналам информирования (в т.ч. официальным) предоставляет РАЗНУЮ информацию по карте. Прошу ОТП-банк восстановить кредитный лимит по моей карте.