ЮниКредит Банк

Тотальная некомпетенция контакт-центра

10.12.2020 11:02
4618
1
Оценка
1
Отзыв проверен
01/12/2020 сделал налоговый платеж на сумму 114 538р, чуть позже в тот же день я выяснил, что такой суммы недостаточно и мой платеж отложен по этой причине, на основе чего я сделал чуть меньший платеж 114 000р, чтобы уложиться в достаточную сумму и он прошел успешно. В тот же день я отозвал первый платеж, нажав соответствующую кнопку в приложении интернет-банка и был уверен, что платеж отозван и даже позвонил в контакт-центр для уточнения, чтобы когда счет пополнится не было автоматического списания, т.к. видел, что 114538р светилось красным и было с минусом. На что менеджер контакт-центра Дмитрий ответил, что все ок, ничего не спишется, есть ли что нужно от меня, то он перезвонит, но так и не перезвонил. 08/12/20 при пополнении рублевого счета на 22000р они списались, то есть произошло то, чего я и опасался, хотя второй платеж прошел успешно, а первый был отозван. Сегодня 10/12/20 при звонке в контакт-центр я попал опять на менеджера Дмитрия, который мне сказал, что теперь нужно обращаться в налоговую для возврата данной суммы 22000р, хотя сам ранее говорил, что все ок. Я потребовал соединить со старшим менеджером, тот сказал, что я должен назвать фамилию и доб. номер, не переключил короче, хотя должен был, т.к. менеджеры до него это делали. Требую внятного объяснения произошедшего, как мне вернуть 22000р и главное что сделать, чтобы отозвать платеж 114538р, чтобы он более не отзывал новые поступления на себя.

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
53
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Работа с клиентом

Оценка 5

Обратилась (17 марта 2026) к персональному менеджеру М-ву Денису за помощью и консультацией. До этого был опыт работы с Денисом по работе со страховой компанией «Зетта». Благодарю... Читать полностью

18.03.2026

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

ЮниКредит Банк помог

Оценка 5

Добрый день.  Ситуация. У меня ипотека в Юникредит Банке. Увидел в мобильном приложении ЮКБ списание со счета (якобы я перевел в другой банк деньги). Хотя я помню, что не... Читать полностью

02.04.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Спасибо за профессионализм!

Оценка 5

Была проблема рублевого перевода на рублевый счет в банке дружественной страны. Было много попыток и версий, но благодаря чуткости, вниманию и профессионализму работников банка... Читать полностью

24.01.2024

валютный перевод за границу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Глинковой Яне (опреационный офис "Калужский") за помощь с корректным заполнением реквизитов перевода. Яна оперативно разобралась в чем проблема, очень... Читать полностью

18.12.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка