Ужасный банк, и никому нет дела до клиента!

В апреле 2020 года по кредитной карте сбербанка (номер контракта 0910-Р-tel:597390****) были оформлены кредитные каникулы на 6 мес, в июне была предоставлена справка 2 НДФЛ о снижении дохода, 13.11.20 поступило смс с номера 900 ,что отсрочка согласно 106 ФЗ прекращена, вносите платежи своевременно, 21.11 поступило смс о сумме минимального платежа-3778 руб.36 коп. до 23.11, внеся 5000 рублей на карту я обнаружила,что карта заблокирована, позвонив оператору - мне сообщили,что платеж составляет 6000 руб, и оплатить его надо было до 22.11, и что у меня просрочка 210 дней, сказали,что ещё нужно внести на карту 2000 рублей с копейками (хотя 5000+2000, это уже получается 7000, а платеж озвучили 6000, уже вопрос в сумме, и почему уведомление приходит с одной суммой ,а оператор озвучивает другую!?!) , 23.11 я внесла на карту ещё 2200 руб, после чего в сбербанк онлайн отражалось, что нужно внести ещё 2200 рублей с копейками!!!! Причем сумма 7163 рубля висят на балансе счёта карты, и никуда не распределяется! Мной по телефону при помощи оператора было составлено обращение по данному вопросу, спустя 4 дня пришел ответ(скрин будет во вложении), каким образом распределены средства в сумме 7200, которые я внесла 23.11, где фигурирует и сумма просрочки за пропущенный платеж, хотя никаких просрочек нет? Но по факту средства так и висят на счету, ответа на мое обращение как такого нет!!! 02.12 я обратилась в отделение, т.к. мне начали поступать звонки о просрочке более 220 дней, более того 25.11 мне поступило смс-претензия от банка о необходимости полного погашения долга(106000) до 24.12, позвонив по номеру ,который был указан в смс мне сказали,что они не видят никакой претензий, такое ощущение,что из клиентов делают дураков!!! Абсолютно разная информация и суммы поступают от каждого оператора,вводя в заблуждение клиента!!!! 02.12 в отделении меня соединили со специалистом по номеру телефона tel:88002008200, сотрудник сообщил, что вопрос мой будет урегулирован до 06.12, но этого не произошло, но данному номеру дозвониться в течении дня я не могу, 07.12 я вновь обратилась в отделение, там абсолютно ничего не могут ответить на все мои вопросы, более того сотрудник Елена,я так понимаю, что старшая  , отказалась со мной разговаривать, развернулась и просто ушла, видимо ответов на мои вопросы она не знает, такое ощущение, что должность сотрудник получила "по блату", а не за компетенции, не раз я уже сталкивалась с неграмотностью данного сотрудника, руководство- обратите внимание на данного сотрудника!!!! Кстати она же и принимала мою справку 2-НДФЛ в июне, не удивлюсь, что именно из-за безграмотности справка не дошла , т.к. я понимаю, что стоит вопрос-а были ли кредитные каникулы (эта фраза и прозвучала с уст данного сотрудника!!!), я написала очередное  обращение в данном отделении(ул. Вешняковская 18а, ТЦ"Мегаком").