Некорректные списания со счета карты

Делал заказ в гипермаркете "Лента" с доставкой. Первоначально сумма заказа была одна, затем она уменьшилась в связи с тем, что части заказа не было в наличии. В результате с меня списали 2 суммы, первоначальную и скорректированную. Однако СМС уведомление о списании пришло только на первую сумму. Через 3 дня уменьшился баланс на вторую сумму без каких-либо уведомлений. Позвонил в колл-центр. Долго выясняли, затем сказали, что не понимают, почему так произошло и что деньги вернутся в течение 15 дней ! Составил письменное обращение на сайте. На сл. день позвонил снова в колл-центр. Пришлось объяснять все с самого начала, т.е. мой предыдущий звонок был в никуда. На вопрос, как стала возможна такая ситуация оператор сказал что-то вроде "наши сотрудники не увидели" , "некорректная авторизация программы", что я расцениваю, как признание ошибки банка.... Но объяснений я так и не получил. Правда, на этот раз мне сказали, что излишне списанная сумма вернется в течение суток "в порядке очереди".  Получается, не заметь я  этого списания (на счете карты оно не отображается, СМС не пришло, отображено только в выписке счета почему-то!) я бы вообще лишился части средств, которыми, видимо, банк  пользуется несколько дней без моего согласия. В то же время представляю, что было бы, если бы речь была бы о просрочке какого-нибудь кредита.... Думаю, уже бы в суд подали, проценты бы насчитали и т.д. А здесь я вынужден тратить время, нервы и быть лишенным части моих средств вследствие непрофессионализма сотрудников банка.  Вымученное "приношу свои извинения за причинные неудобства" только раздражает. Надеюсь, банк пришлет мне свой официальный ответ о том, почему такое стало возможным и как он собирается компенсировать мне эти неудобства.