Возврат денег после удержания их банкоматом

10.12.2020 16:19
3948
Оценка
4
Отзыв проверен
Хочу поделиться недавним опытом взаимодействия с данным банком. 04 декабря 2020 примерно в 23:45 снимал наличные денежные средства с банкомата Альфы. Отвлёкся и забыл их забрать. Вернулся через 30 секунд, но они уже были забраны устройством обратно. Связался с контактным центром: отвечает <<умный>> робот, но достаточно просто перейти на общение с человеком. Описал ситуацию, оператор всё поняла правильно. Пообещала разобраться в течение двух дней. Утром 05 декабря пришло СМС с номером моего обращения и информацией о рассмотрении в течение 2 дней. По истечении двух дней ничего не произошло. Вчера 09.12.2020  решил ещё раз обратиться в контактный центр. Поговорил опять с роботом, тот сообщил, что заявка всё ещё в работе. Через пару  часов поступило СМС о положительном решении моего вопроса и зачислении денег обратно в течение трёх дней. Сегодня 10.12.2020 всё вернули в полном объёме. Хочу поблагодарить Банк за профессионализм  решении вопроса. Ставлю <<4>>, т. к. всё таки потребовалось более двух дней, что для кого-то могло быть критичным. В любом случае, всё решилось хорошо. Спасибо банку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-12-14T23:18:49+03:00
Уважаемый клиент, к сожалению, сбои в работе банкоматов случаются, как и со всеми техническими устройствами. Стараемся оперативно реагировать на подобные ситуации, поскольку понимаем какой дискомфорт испытывают при этом клиенты. Спасибо вам за терпение и понимание. Рады, что ваш вопрос был урегулирован. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка